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呼叫中心人工转外线流程

呼叫中心人工转外线流程,呼叫中心人工转外线流程说明

呼叫中心人工转外线流程
呼叫中心人工转外线流程说明:
1、 企业呼叫中心用户1已经和座席的SIPphone建立连接,座席发起请求将用户1转接给用户2
2、 C3F向CC-MGCF发起呼叫请求
3、 CC-MGCF向MSC Server发出呼叫用户2的请求IAM
4、 MSC server和MGW之间进行协商
5、 MSC server和CC-MGCF之间进行APM协商
6、 MSC server向CC-MGCF发送ACM消息
7、 呼叫中心CC-MGCF向C3F发送SIP 183消息
8、 C3F向CC-MGCF发送SIP PRACK消息
9、 系统CC-MGCF向C3F回应SIP 200 OK消息
10、 用户应答后,MSC server向CC-MGCF发送ANM消息
11、 CC-MGCF向C3F发送SIP 200 OK消息
12、 C3F向SIPphone发送SIP bye消息,释放呼叫
13、 呼叫中心SIPphone向C3F回应SIP 200 OK消息,释放成功
14、 C3F向CC-MGCF发送SIP reinvite消息,携带用户2的SDP,请求更新用户1的媒体流
15、 CC-MGCF回应SIP 200 OK消息
16、 呼叫中心系统C3F向CC-MGCF发送SIP reinvite消息,携带用户1的SDP,请求更新用户2的媒体流
17、 CC-MGCF回应SIP 200 OK消息,用户1经CC-MGW建立起和用户2的媒体流
18、 C3F通知座席转接成功

 

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