随着科技的进一步发展，人们的生活逐渐进入到AI智能化时代，人工智能慢慢的改变着人们的生活方式，也在改变着企业的服务模式。互联网化的生活让人们更习惯于快速的去解决服务，也让企业服务面临着极大的考验。随着过快增长的客户咨询，企业利用传统服务方式显然是无法跟上互联网智能化的节奏，只有利用现代化的智能语音呼叫中心系统，才能解决企业的服务沟通问题，打造一个快节奏的交互服务平台。
智能语音呼叫中心都有哪些功能？
1、信息共享统一管理
智能语音呼叫中心拥有和很多系统相关的功能之一，就是可以对各个渠道的客户进行统一管理和服务，但是其还具有更优的功能，可以批量导入客户信息，并根据企业业务需求对客户的信息进行灵活调整和分类，以便更好的对客户进行服务和接待跟踪。也可以把客户信息进行字段重整，实现信息共享，多负责人服务同一个客户。
2、知识库管理
知识库是智能语音呼叫中心一个比较重要的功能，智能机器人利用知识库可以获得更多的服务信息，在模拟真人语音交流时，能更好的识别客户意图，匹配客户标签。通话过程中也可以查询话术和资料，运用丰富的知识库及话术整理，对应知识点准确回答客户问题。
3、多方通话连接服务
传统的呼叫中心大多时一对一的服务，偶尔会多对一，但是沟通的质量还是有待提高。智能语音呼叫中心可随时展开多人通话，客服在和客户通话过程中也可以与技术人员、管理者多方人员展开沟通，以便顺利协调工作，使客户得到连贯快速的服务，不至于浪费时间等待，回答不及时。
4、智能客服人机协作
智能化虽然已经逐渐可以取代一部分人工客服的工作，但是遇到较为复杂的问题还是难以解决，这个时候就可以无缝转接给人工客服，反之也可以，人工客服无法回答的问题，AI语音系统也可以调用知识库资料及时插入回答客户问题，实现人机交互协作，确保不流失客户。
5、多种分配策略
智能语音呼叫中心系统可以根据客户需求自动灵活分配座席，一般来说，可以根据客户需求，历史对话，以及客户等级进行按需分配、按量分配多种原则，及保障人工客服的工作强度一致，工作量平均，又保障客户得到及时的服务。
6、统计数据报表分析
结束服务后，所有的服务数据可以自动生成统计数据报表的样式，其统计维度多种多样，包括客户满意评分，服务数量，服务时效，接通率，响应率等等，这样管理者可以知道服务质量、客户满意度，便于管理和调整策略。
