近年来呼叫中心的地位越来越重要，公司通过让用户更加接近并了解他们所需的服务来取悦用户，为达到这个目的，公司便在呼叫中心的技术问题上投入大量资金，根据研究表明，用户的满意度影响到公司的收入结果，于是他们现在通过提高呼叫中心的性能来作为增加收入的来源，如果呼叫中心提供销售和订购服务或者帮助软件和技术支持，那么该公司就可以通过任何方式接近用户。
网络到电话的呼叫（web to phone）是一项具有革命性意义的新兴技术，它将改变公司与客户之间的通信方式，并给通信运营商创造一个崭新的市场，这项技术结合了ip电话的便利性和传统电话的灵活性的优点，使用该项技术，可以把购买者和销售者的距离缩短，让销售者清楚地了解他们的投资回报，了解这项技术，并将它成功地应用于基于web的呼叫中心具有重要意义。
网络到电话（web to phone）的借口，网络到电话的呼叫展现ip电话的显著优势，但是它不仅仅指一种从一台pc到普通电话机的呼叫的能力，基于pc的呼叫需要在用户的计算机上运行客户端应用软件，因此该客户端应用软件必须实现购买并安装在用户计算机上，这就需要一些事先计划，因此也就局限于这项技术的实际应用，与基于pc的呼叫相比，基于web的呼叫不需要事先购买客户端应用软件便可以给人们带来同样的益处。
网络到电话的接口通过网络浏览器的插入件工作，这完全可以从网络站点几秒钟边下载下来，网络到电话的呼叫的有点事显而易见的，过去，公司往往在站点上花费大量的钱却没有得到相应的回报，他们利用精美的图画和java程序界面来保证网络服务想用者有所反馈。
基于web的呼叫中心
到2000年为止，35%呼叫中心接入来自于非传统方式的电子技术，目前，呼叫中心行业每年的销售额是6000亿美元。
网络到电话的呼叫的必要性和ip电话的实际应用前景----基于web的呼叫中心，这种呼叫中心可以把用户和基于web的内容设计者的距离拉近，因此是internet通信发生了一场革命，通过加强用户和设计者之间的这种纽带关系，ip电话同时赢得了公司和用户两个团体的认可，并推动了ip电话的进一步发展。