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呼叫中心语音门户各种利弊

呼叫中心是一些公司企业为用户服务而设立的,欧美等国的电信企业,航空公司,商业银行等位了密切与用户联系,应用计算机的支持,利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了呼叫中心。

呼叫中心也可叫做电话中心,实际上就是为用户服务的服务中心。
早期的呼叫中心,主要是起咨询服务的作用,开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或者专家,随着要和钻戒的呼叫和应答增多,开始建立起交互式的语音应答系统,这种系统能把大部分常见问题的应答由机器应答和处理。这种呼叫中心可称为地第二代呼叫中心。
现代的呼叫中心,应用了计算机电话集成技术使呼叫中心的服务功能大大加强。cti技术使以电话语音为媒介,用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机,接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入,传真接入,计算机及调制解调器拨号连接以及因特网网址访问等,用户接入呼叫中心后,就能收到呼叫中心任务提示音,按照呼叫中心语音提示,就能接如若数据库,获得所需的信息服务,并且进行存储,转发,查询,交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。
语音门户(Voiceportal)
电子商务是当今世界最热门的商业趋势,而语音门户正在迅速成为电子商务中的热点,基于语音的互联网门户,也就是语音门户,代表着计算机语音与互联网融合的新趋势。语音门户让用户可随时随地轻松获取各种信息,例如:用户只需用普通电话机或者手机拨打语音门户网的800号码,就可在语音提示引导之下用自然语言和耳朵便捷地浏览所需信息,在这个过程中,不必键入菜单选择,仅需简单的语音应答即可完成操作,所以语音门户简单易用,无论是通过pc,手机或者固定电话,也无论是在办公室,家中还是在路上,车上,浏览网络的过程变得轻松无比。
由于语音技术的发展,语音门户将电话交换过程从以厂商为中心转向以用户为中心,这一转变在为用户提高效率和降低业务成本的同时,还将提高用户的满意度。
未来数年,语音门户将大大改变人们使用电话的方式以及厂商与主叫用户沟通的方式,在当今以厂商为中心的模式中,主叫用户只能以挂断电话的方式来摆脱某一企业交互式语音应答系统,而在未来以用户为中心的模式中,主叫用户可与语音门户展开交互式对话,可以像网上冲浪般快捷,方便地从一家企业自由地跳到另外一家企业。
语音电子商务
语音电子商务即vCommerce,能使人们利用语音识别和语音合成软件从任何普通或移动电话获得网上信息并开展交易活动,这种方式与通过呼叫中心的代理人建立连接相比,速度更快,可使电话用户享受到因特网的廉价费用,并且让用户使用普通手机就可以上网。
呼叫中心是一些公司企业为用户服务而设立的,欧美等国的电信企业,航空公司,商业银行等位了密切与用户联系,应用计算机的支持,利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了呼叫中心。

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