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呼叫中心是CTI应用的一个小分支

呼叫中心是cti应用的一个分支,呼叫中心系统是基于先进的cti技术,以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务的。客户通过呼叫中心,利用各种电子终端,电话,手机,呼机,计算机终端,传真机,多媒体查询机等,即可不受时间和空间限制,享受

呼叫中心是cti应用的一个分支,呼叫中心系统是基于先进的cti技术,以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务的。客户通过呼叫中心,利用各种电子终端,电话,手机,呼机,计算机终端,传真机,多媒体查询机等,即可不受时间和空间限制,享受身临其境的服务,也就是综合利用各种先进的通信和计算机技术,对信息,物资流程优化处理和管理,集中实现沟通,服务和生产指挥,最新的呼叫中心是以计算机技术与通信技术融合的cti技术应用为核心的第四代呼叫中心,它能是电话用户通过电话机终端访问计算机存储的信息,就像使用键盘和排名终端一样方便。
随着社会生产力发展大致产生了五种具有代表性的市场营销观念
生产观念:这是一种古老的经营思想,生产观念认为顾客喜欢的是即买得到,有买得起的商品,因此经营者的主要认为就是要全力提高生产和流通的效率。
产品观念:产品观念认为,顾客欢迎的是质量高,性能好,有特色及价格合理的产品,因此企业必须全力以赴与产品的不断改进。
推销观念:推销观念认为,如果企业不在销售和促销方面付出想打的努力,顾客就不会大量购买本企业的产品,换句话说,只要企业在推销方面下大功夫,花大力气,顾客就会被说服更多的购买其产品。
很明显cti完成ct的关键任务添加计算机智能到收发电话呼叫,但是交互式语音应答,按需传真和语音邮件也具有同样的功能,然而,ivr和消息却不是cti,他们只是ct的一部分,就行cti是ct的一部分一样。
最吸引人之处是非正式呼叫中心和小型,家庭办公室soho应用,非正式呼叫中心在小型和部门级应用中也开始出现,实际上,根据1998年9月份计算机电话展上对市场前景的问卷调查结果,今年呼叫中心坐席的增长数量将达到94%,大部分属于这种非正式呼叫中心。

 

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