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呼叫中心ivr是公司数据仓库前端入口

呼叫中心ivr主要应用包括电话银行,按次计费和多种订单接入应用系统,基本思想是允许用户自己获取信息,如果能够将数据变成语音,就可以让公司的数据自己说话,其中也包括按需要收传真。

呼叫中心ivr主要应用包括电话银行,按次计费和多种订单接入应用系统,基本思想是允许用户自己获取信息,如果能够将数据变成语音,就可以让公司的数据自己说话,其中也包括按需要收传真。呼叫中心ivr是公司数据仓库的前端入口,使用电话作为键盘,web网址就相当于是另一个前端设备,聪明的呼叫中心ivr供应商将其后端的数据操作和交易处理经验用于web和电子商务,很明显,因特网和电子商务将使我们的未来,只有将ivr技术应用在这一领域,才会取得成功。
呼叫中心
传统呼叫中心基础部分是大型电话交换机或者是自动呼叫分配器,基本目标是在最短的时间内处理尽可能多的呼入,如果听到现在所有业务员繁忙,如果你在线等待,下一个空闲的业务员将为你服务。那就说明已经进入呼叫中心的客户终点,在这一阶段,有很多软件解决方案。如劳动力管理,服务台,基于技能选路,远端业务代表技术和质量监控解决方案等。
呼叫中心部分还包括呼入和呼出的处理,预测和预览拨号,自动话务员,基于网络屏幕的呼叫选路,桌面选路,单号呼叫号码,基于视频,语音和文本的会议以及协作计算等。
在呼叫中心中提供计算机电话智能的粘合剂是计算机和电话集成,提供主机系统呼叫中心解决方案。cti是计算机电话的一个子集,只是一部分,属于ct中呼叫中心部分,计算机电话集成可使pbx和网络,数据库,工作站协同工作,cti是呼叫中心的一个主要部分,它是一种粘合剂,允许将相关的客户信息呼叫传送到等到的业务员,cti的其他组成部分包括弹出屏幕信息,呼叫中心中基于智能选路以及第三方控制软件。
计算机电话技术,而将CTI看作是呼叫中心里的一部分,在马来西亚,CTI则是指无线电话,拥有主叫识别功能的移动电话,它具有语音邮件功能和传真转发功能,相对于一个移动办公室,在德国,CTI是指呼叫中心,而且基本速率的ISDN也称为时CTI,在日本,通信控制器是热点,并且基于计算机的传真已经流行了10年。因此,不同的国家和地区对CTI的定义是有区别的。

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