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CTI技术应用到呼叫中心在证券电话委托服务中体现

随着通信网络数字化和计算机处理连续事件能力的迅速发展,通信技术和计算机技术和相互渗透的进程明显加快。已经远远超出了传统意义上通信网采用计算机技术和进行处理和控制的范围,进而出现了通信网和计算机网的相互集成。

随着通信网络数字化和计算机处理连续事件能力的迅速发展,通信技术和计算机技术和相互渗透的进程明显加快。已经远远超出了传统意义上通信网采用计算机技术和进行处理和控制的范围,进而出现了通信网和计算机网的相互集成。
CTI技术可以把电话的通信功能和计算机的数据处理,控制功能融合在一起,实现通信增值服务,从而满足不同用户的需求。目前,国外CTI技术的主要应用包括交互式语音应答,呼叫中心统一消息处理,小型办公等。
目前已经出现了基于CTI技术的ip电话,ip传真以及与internet链接的呼叫中心和统一消息处理系统。其中ip电话和ip传真给传统的电信行业带来了巨大的冲击,而与web结合的呼叫中心则可以为电子商务带来更多的发展机会。
交互式语音应答系统可以大大节省时间并解放劳动力,呼叫中心是国外CTI技术最主要的应用领域,在国内,CTI技术除了上述应用外,在证券电话委托服务中也得到了很好的推广。CTI反映了通信技术与数据传输技术相互渗透的趋势,为了的CTI技术将朝着与web结合,支持多媒体的发展方向。

其应用领域涉及办公自动化,商业,服务行业的产品推销和用户咨询服务,电话声讯服务,电话银行等。采用CTI技术的交互式语音应答系统不但可以在电话呼叫接通后提示主叫方以按键的方式进行通信,而且还可以接受包括语音输入在内的其他形式的信息输入。

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