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holly为企业呼叫中心整体规划

企业管理者如何计算整体投资。呼叫中心的成本除了前期的建设成本外,还有后期的运营成本,一般而言,建设呼叫中心的投资属于“沉没成本”,而运营成本是属于“增量成本”,从财务角度来说,为了规避投资风险,可以剔除“沉没成本”,而采取租用或者是外表的方

企业管理者如何计算整体投资。呼叫中心的成本除了前期的建设成本外,还有后期的运营成本,一般而言,建设呼叫中心的投资属于“沉没成本”,而运营成本是属于“增量成本”,从财务角度来说,为了规避投资风险,可以剔除“沉没成本”,而采取租用或者是外表的方式,也是降低企业短期成本的一种方式.呼叫中心在企业内部的定位。如果呼叫中心在企业的地位是处于非常核心或者重要的地位,或者说其所承担的职能能增强企业的核心竞争力,这样的话,采取自建来说应该比较合适。
  作为在自建还是租用/外包之间进行选择的企业来说,建议综合考虑以上三个不同层面的问题,并排出各个考虑因素的权重,这样将更有利于做出正确选择。
    合力金桥软件公司针对不同企业的需求对量体裁衣做出相应的呼叫中心系统解决方案。
 随着市场竞争力度的加大,越来越多的企业已经意识到:必须“永远比顾客先走一步、永远比对手多走一步”。只有这样,才能不被市场所淘汰。用户没有使用呼叫中心动力的另外一个原因,是用户的战略和流程的问题。如果用户采用以客户为核心,而不是以产品为核心的战略,呼叫中心将是不可或缺的环节。   
   也有其他的一些企业,他们在前期和我们在沟通的时候对呼叫中心建设的目的非常迷糊,对于建设也没有策略和规划,这样的企业我们一般会根据他们的整体信息化建设以及业务特点和经营模式来帮助他们来做呼叫中心建设的整体规划,同时并提供解决方案并制定实施策略,通过这种“一站式”的服务,来提高建设呼叫中心的成功率。
    企业对于呼叫中心自建还是租用的问题,其实可以区分为三个不同的层面来看:
  企业规模,或者更确切地说需要呼叫中心坐席数的规模。如果座席数量较大,选择自建将更有利于运营管理和提升效益,同时,企业可以在建设呼叫中心时,要求呼叫中心建设厂商根据其业务的需求做一些定制化的开发,这样呼叫中心将会更加切合其需求及业务流程,而且,呼叫中心自建的话,所有权属于企业,在某种程度上可以保证数据的安全性,但随着呼叫中心外包产业的发展和行业自律的规范,“外包”也会成为对“自建”的有力补充。
呼叫中心现在在中国的总体阶段虽然是处于从成长期向成熟期过渡这样的一个过程,同时,在各个行业和企业之间的发展还是不均衡。比如我们服务的一些企业,如用友、神州数码、顺丰这样的大型企业,呼叫中心已经成为他们非常重要的信息化系统,对于他们的服务和营销来说是已经成为必不可少基础业务平台,因此象他们这样的企业对呼叫中心的价值认可度是非常高的,因此,他们在选择呼叫中心建设厂商的时候,会非常看重厂商的专业化水平、业界的影响力、系统的稳定性、产品的创新性以及项目管理及实施的经验。

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