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虚拟呼叫中心采用居家工作方式注意点

随着虚拟呼叫中心的越来越广泛的应用,虚拟呼叫中心的一些特色功能叶逐渐被用户注意起来,其中一点很重要的就是能提供居家工作方式,居家工作方式应采用什么样的方法才能提高工作效率了:

随着虚拟呼叫中心的越来越广泛的应用,虚拟呼叫中心的一些特色功能叶逐渐被用户注意起来,其中一点很重要的就是能提供居家工作方式,居家工作方式应采用什么样的方法才能提高工作效率了:
如果你在考虑第一个采用居家工作模式,你怕犯错误而成为先烈,你真的没有什么可担心的,你不会成为先烈。
  呼叫中心管理者应该设置关键绩效指标
  这可以通过更新您的就业合同来完成,它反映居家员工的义务和责任,并明确规定了目标和关键绩效指标(PI),这个指标可以很容易使用呼叫中心的技术来衡量。

  呼叫中心居家工作可以节省建设租赁、设备和基础设施成本、营业税、水电费、招聘和培训成本、日常维护的费用。

  将呼叫中心居家员工融入到公司的文化
  呼叫中心管理者需要有一个居家员工参与计划,以确保与呼叫中心的座席代表定期沟通,让他们很容易与领导沟通,并获得足够的培训。你必须有一个计划,以确保您的居家员工觉得他们是公司文化的一部分,并支持您的企业价值观。他们需要感受到他们在企业内的价值,以及要有一个职业规划。
  
  无论您是寻找呼叫指标、交互式语音应答(IVR)、录音、基于技能的路由、客户关系管理的弹出式窗口或语音分析,现在都有易于使用的解决方案。
  降低运营成本、降低企业扩张的成本、降低高消耗相关的成本、提高呼叫中心座席的工作效率,获得一个更加多样化和地区扩张的人才库、提供更有效的交替分次轮班负载平衡和灵活时间解决方案,改善环境和绿色证书,转移一些海外呼叫中心功能(居家办公)。

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