行业聚焦 > 监控系统助力呼叫中心运营者管理

监控系统助力呼叫中心运营者管理

越来愈多的企业意识到为实现客户服务的重要性。企业意识到服务的重要性也建立了呼叫中心系统,但是如何提升客户的服务质量,这也是一个难题。合力金桥呼叫中心公司提供的呼叫中心监控系统可以解决运营者这一难题:

越来愈多的企业意识到为实现客户服务的重要性。企业意识到服务的重要性也建立了呼叫中心系统,但是如何提升客户的服务质量,这也是一个难题。合力金桥呼叫中心公司提供的呼叫中心监控系统可以解决运营者这一难题:
  通过呼叫监控呼叫中心运营者可以知道,有多少客户被搁置,你的目标通话时间是什么、给座席代表指导,让他们根据需要自我纠正。呼叫中心监控系统能使呼叫中心的显示壁板在促进更明智、更充分准备呼叫中心座席代表方面都发挥了重要作用。分析软件制作的报告可以通过呼叫中心显示壁板或桌面分析传送,为每个人提供实时的发生了什么事情的视图。

  如果业务流程外包需要居家座席代表或就近的呼叫中心参与竞争,他们需要依靠技术和工艺,提高座席代表的绩效,而不是因为他们服务客户的成本如何便宜?

呼叫中心管理人员对呼叫中心系统坐席人员服务质量监控发现了问题,接下来的任务是协助改进问题。质量不是简单的发现问题,而是需要在源头通过有效手段——培训、一对一辅导、考核等方法确认员工掌握技能技巧。另外,从员工角度是否理解质检标准,是否了解质检工作,是否在质检标准颁布的时候征询过现场管理人员和一线员工意见和建议。

关闭

免费试用

在线客服

在线咨询

请您填写试用单,稍后会有工作人员与您联系

现在是非工作时段,客服不在的哦