随着行业竞争的加剧，金融风险逐渐增加。为了增强企业竞争力，提供良好的客户体验，金融企业的服务意识不断增强。在过往的业务过程中，由于初始的业务功能模块比较单一，因此一般客服端口只受理咨询及投诉等简单服务，但随着业务流程的发展，越来越多的业务模式涌现，在业务场景的痛点问题尽显。
痛点：
· 消费者通过多个渠道咨询信用卡等金融业务，但企业服务渠道单一，客户等待时间长，体验差
· 因金融行业涉及到的常见问题较多，客户重复咨询率高
· 客户数据无法统一到一个平台，信息分散不易查询，销售在跟进时很难定位到客户的以往跟进记录，无法准确抓取需求
· 客服接待过程无法做到实时监管，服务质量难以管控
合力亿捷在金融业的行业深耕多年，目前与华泰保险、太平洋保险、阳光保险集团等多家知名企金融业客户有着深度的合作，针对业务难题，提出呼叫中心定制化解决方案。
1、全渠道对接
合力亿捷支持来自官网、小程序、APP、公众号等多个渠道的客户咨询，一站式接待，将多个渠道统一到一个平台接待，减少客户等待时长，提升客户满意度。
2、智能化接入，IVR语音导航，支持人机协作
针对咨询量大，坐席无法及时回复的问题，合力亿捷接入智能化产品支持人机协同。例如一些简单的账户查询、业务咨询、业务办理等业务，机器人可优先参与回复，若无法解决再接入人工接待，能解决90%的重复性问题。接待过程中，智能客服助手能根据客户问题匹配最佳回答第一时间推送给坐席，降低坐席处理问题难度，减轻坐席压力。除此之外，客户还可通过IVR语音导航功能自助查询或办理金融业务，增强客户体验。
3、客户画像
无论是通过电话、在线或者是其他渠道咨询的客户，合力亿捷都可以为用户打上标签，记录客户目前所咨询的问题，比较关注哪些重点，有助于后续的客户信息查询、数据分析及统计。针对只是咨询但未成交的客户，可以帮助企业打通CRM与企微的链路，实现快速关联企业微信。并且基于原有的客户信息，对客户进行分层管理，为后续的精细化运营做准备。
4、数据报表
合力亿捷为企业提供便捷的服务管理模式，客服接待过程做到有据可查，实时大屏监控，还提供通话、在线、工单等多种报表类型，全面的数据支撑，管理者也可根据考核项目对质检模型自定义配置，有效监管坐席服务质量，帮助企业管理者及时调整企业的服务策略。
