呼叫中心系统发展到现在的云呼叫系统后，已经被许多企业认可并得到广泛的应用。然而，一些尚未开始使用的企业还处于观望中，他们对呼叫中心各项功能不清楚，对使用效果也存有疑问。所以，今天我们将主要介绍呼叫中心有利于提升专业度和转化率的四大核心功能。
呼叫中心系统的四大核心功能：
1、IVR自动语音导航功能
说到提高服务效率，第一个要提到的就是IVR自动语音导航功能，这个功能可以帮助企业客户通过语音提示，自主完成咨询和查询服务等，不仅释放了人工，还提升了问题解决率。不仅如此，企业可以根据自己的要求设置个性化的欢迎语言和服务项目。
IVR自动语音导航可以有效地帮助企业分流客户，把简单问题通过客户自主操作去解决，从而提高通话效率。IVR自动语音导航也可以根据不同的时间启动不同的服务流程，比如客户来访高峰期和夜晚来访低峰期，都可以进行不同的服务设置。
2、ACD呼叫排队功能
对于很多大型国企，客户量巨大，客户同时呼叫的情况非常多见。利用呼叫中心的排队功能，可以大大的提高来电服务的工作效率，缓解客户等待的焦虑心情，提升服务体验。例如，如果是高峰时间，呼叫中心系统可以自动排队和分配，利用企业提前设置的排队规则就可以轻松完成客户排队分配问题，一般分配设置可以根据客服的状态，技术能力，还有客户的不同信息和时间顺序来进行。如果座席不能接听，客户也可以通过自动消息功能解释他们的问题。
3、全程录音功能
呼叫中心的每一通来电都会被录音，所有的服务通话都会被记录。这样不仅仅是可以保障客户的利益，还便于呼叫中心管理人员后续对客服的工作情况进行质量检查，同时录音也可以作为投诉和纠纷的有效证据，具有法律效应。
4、满意度调查功能
当我们在进行呼叫中心后，往往都会听到，“如果对我的服务满意，请按1，不满意请按2”这一类的机器人结束语。这种就是呼叫中心在进行客户的满意度调查。通过满意度调查，该功能可以作为对客户服务人员工作的评估。
