近几年受疫情影响，旅游行业现状着实不太乐观，旅游企业普遍都面临着获客难、获客贵的问题。尤其是旅游行业的特殊性，如果现在不做私域运营，则很难在当下实现业绩增长。游客从考虑出行到下单，计划时间是非常长的，受到工作家庭影响、季节影响、旅游产品高客单价影响，导致决策周期长；如果不对其做定期的私域触达，就很难实现转化。
一般来说，游客在准备出行前会打开某哪儿、携某、大众某评等线上平台，或是到线下旅行社咨询相关旅游产品。在决策前，客户的注意力会被朋友圈、小红某、抖某等各大平台分散。如何抓住客户注意力，在“货比三家”后脱颖而出，是实现成交的关键。
那么旅游企业该如何做好私域运营？首先，我们先分析下旅游行业目前面临的痛点与需求。
I 痛点与需求
1、流量红利消失
近几年旅游业在线业务越来越成熟，渠道端旅游的格局也在慢慢展现出来，受到流量增长慢的影响，旅游业开始向精耕细作的运营模式转变。同时，受各种条件的影响，旅游业的获客成本在增加，根据粗略的数据统计，OTA的一单平均佣金已达10%，马蜂窝平台佣金在2%到4%。
2、用户挖掘，从单次交易到终身价值
受疫情影响，如今的旅行消费频率虽然降低，但是每年人均1-2次的旅行是当代人的出行刚需。此外还有朋友圈内的旅行分享，旅游企业和游客的关系不再是一锤子买卖，需要用心挖掘每一位客户的价值潜力。
3、市场竞争激烈，客户难转化
从原始的在旅游平台上活跃的各家旅行社，到OTA线上平台，旅游行业整体竞争激烈，如何在众多同类产品中脱颖而出，私域运营是极具可行性的选择。与公域流量相比，私域流量可以让企业控制在最低成本并反复触达客户，实现客户增、复购。
对旅游企业而言，私域运营主要是做好两个方面：第一是新客户的引流与培育，第二是老客户的增购与复购。下面带大家看看合力亿捷私域SCRM是怎么做到的。
I 合力亿捷SCRM
1、私域流量构建第一步：将公域流量引流到私域流量池
想要做好私域的前提是要有运营的对象。针对新客户，旅游企业就可以运用合力亿捷私域SCRM系统的渠道活码来进行引流，即客户通过旅游企业线上投放的旅游景区精品广告、扫码添加旅游APP参与活动、公众号扫码关注更多精彩内容、线下门店扫码加入分享群、线下展会扫码即可获得精美礼品等途径成为旅游企业的私域流量客户。
2、私域人设要有温度，和用户建立信任与好感
旅游企业需要做的不仅仅只是盲目群发各类旅行宣传海报，重要的还需要构建好人设，做有温度的旅行推荐官。朋友圈可以掺插发一些当季线路推荐、旅行博主打卡小视频、旅行温馨小贴士等精品内容，让客户感受到你是一个真实有温度的人，而不是机械化的客服号。在无形中拉进与客户之间的距离，提高客户对旅游企业的好感。
3、未下单客户数量较多，SOP培育是转化关键
针对感兴趣又反复咨询、一直不下单的这类客户，旅游企业可以抓住客户的关注点，按照一定的触达周期，对客户发送他感兴趣的景点介绍、网红景点旅游攻略、高奢或性价比超高的拼团旅游或自由行商品推荐等不同的触达内容，去一步一步的激发客户的兴趣，从而实现客户的购买行为。
