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旅行社建立呼叫中心的意义

现在人们都热衷于旅游,尤其是跨国游,据调查,近两年来去日韩和欧洲旅游的人员是最多的。那么在拨打旅行社电话的时候,我们经常能够听到语音、然后语音解决不了的就通过转人工客服来为我们服务,这个整体的过程都是呼叫中心在起着作用。

 

      现在人们都热衷于旅游,尤其是跨国游,据调查,近两年来去日韩和欧洲旅游的人员是最多的。那么在拨打旅行社电话的时候,我们经常能够听到语音、然后语音解决不了的就通过转人工客服来为我们服务,这个整体的过程都是呼叫中心在起着作用。
      旅行社建立呼叫中心的意义:
      提升旅行社的整体形象,增加其宣传力度,体现旅行社综合实力
      提高客户(来电者)满意度,加强旅行社的市场竞争力,使得其在同行业处于优势地位
      提高旅行社内部员工工作效率,通过呼叫中心系统的7x24服务获得更多的商机,从而赢得更多利润,增加旅行社知名度
      客户可以通过拨打旅行社对外公布的客服电话(亦或400电话),对旅游线路、景点介绍、酒店预定、近期优惠活动等进行了解,旅行社建立呼叫中心给人感觉整个过程相当人性化,可以促进更多人“热情消费”,为企业带来的意义非同一般。
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