一直以来，呼叫中心给人的感觉都是服务于客户的，是帮助企业和客户之间加强沟通和亲密度的一个系统工具。其实，呼叫中心还可以起到客户管理和分析的作用，也就是将呼叫中心系统结合CRM功能，两者功能互补和强加，不仅让企业和客户之间的距离更近，还能有效的提升企业效益。本篇文章将主要介绍呼叫中心和CRM之间有哪些关系。
呼叫中心与CRM之间的关系：
1、呼叫中心为CRM搜集客户资料
任何企业一开始都不是有众多客户的，客户是需要通过各种营销手段是积累，比如，广告，口碑，客服销售主动联系等等。其中，CRM的作用就是直接和客户联系后，搜集客户资料，并逐步形成一个以市场为导向，以客户服务为中心的销售体系，而呼叫中心在这其中则发挥了不可磨灭的重要作用。
2、通过呼叫中心，深入了解客户需求
当客户在购买某件产品后，可以通过呼叫中心来向企业反馈产品的问题，让企业更加深入地了解客户需求。而结合运营型CRM可以建立客户的信息管理数据库；同时，还可以利用协作功能，让技术人员与客户直接对接，更好的解决客户反馈的问题。
3、呼叫中心可以帮助CRM维护客户的忠诚度
每个企业都希望自己客户对企业和产品存在忠诚度的，也就是说，只信任该企业的产品，并在此基础上有重复购买行为的行为不断产生。对于企业而言，留住老客户比开发新客户显得更为重要。在实际企业运营中，CRM可以对客户的信息进行分析，了解客户消费规律，然后利用呼叫中心和客户取得主动联系，从而维护住客户和企业之间的关系。
4、呼叫中心和CRM促进了内部管理的协调性
企业要想保证内部人员的工作、信息得到协调和统一，就需要利用呼叫中心来完成，让企业内部的信息能够得到有效传递，这样既能减少运营成本，又能提高工作效率。
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总结：
呼叫中心和CRM系统在市场中，其实是作为两个独立的系统软件。曾经他们之间是没有什么联系的，但是当市场发展到如今的互联网经济环境下，呼叫中心和CRM的功能就能起到相互协调，相互辅助的作用，用这种方式的管理对企业发展才是更科学的。
