在互联网飞速发展的今天，年轻消费者基本上占据了家电行业的主流市场，而这时候，全屋定制的个性化理念也不断得到发展，人们的消费观念也逐渐呈追新潮、看品质、重服务体验的方向发展。个性化的家居定制为消费者提供了多样化的选择，自然也受到了广大消费者的青睐，但服务客户和售后问题也成了一大挑战。因此智能家居企业除了要打好自身的产品基础之外，与客户搭建好沟通的桥梁，以更好的服务吸引客户，也能很大程度上提升品牌的影响力。



智能家居行业要想在目前这个竞争压力巨大的市场中得以立足，客户的服务体验是重中之重，然而如何在节省运营成本的同时还能提升企业的服务效率也成为目前智能家居行业的最大的难点，所以就目前而言，智能家居企业也亟需通过一套完整的客服体系来提升公司服务效率。合力亿捷目前也为智能家居行业提供了专业性的解决方案，使用智能客服搭配人工坐席模式，对于客户来访渠道一个平台统一接待及管理，能够迅速且有效的处理用户咨询，在为客户提供更好的服务体验的同时，还能有效提升服务效率。


I 全媒体服务


智能家居企业会通过各种平台投放自己的产品广告，所以咨询渠道众多，但这也容易漏回错回客户信息，导致资源浪费。合力亿捷客服系统能够做到统一呼叫热线、微信、小程序、公众号、APP、微博、网页等全媒体方式接入，一站式接待，对智能家居企业客户的售前、售中及售后咨询等流程进行统一一个平台进行管理，多个渠道解决用户的咨询，为品牌树立良好的形象。


I 客户识别


无论用户通过微信还是网站等不同渠道进来咨询，合力亿捷客服系统都可以准确识别用户身份，包括历史来访记录、来源渠道以及历史工单问题等信息，坐席可以在第一时间就能掌握客户的一些基本情况，对系统已有客户二次到访时的历史反馈问题进行快速查询，落实相关处理进度，快速应答用户的诉求，提升坐席服务效率。


I 智能机器人客服


由于智能家居企业在多个推广渠道投放广告，客户咨询量大，所以人工坐席无法做到及时有效解答，并且当节假期间，也会出现回复不及时等问题。合力亿捷提供的智能机器人客服，可以全时段为企业用户提供多个渠道的自助咨询，并且还可自主学习知识库，满足客户日常咨询，有效且准确的回答用户问题，提升服务效率，解放在线坐席。


I 系统对接


合力亿捷客服系统能够无缝对接到智能家居企业内外部的各类系统，并且支持客户CRM及售后派工系统且工单处理的全过程公开透明，不仅如此，系统还支持与京东、淘宝等销售平台对接，数据也是通过一体化的方式进行呈现。


I 数据报表


除了以上给大家介绍的系统基本功能之外，合力亿捷还提供便捷的客服管理模式，管理者可对质检模型进行自定义配置，并且系统也支持完整且多样化的话务和业务统计报表，能够辅助管理者根据报表数据统计进行相关决策，如平均处理时间、平均等待时间、满意度等报表，搭配智能质检功能，帮助企业管理者及时调整企业的服务策略。