智能呼叫中心被认为是2021年较先进、功能丰富和具有竞争力的呼叫中心解决方案之一。根据呼叫中心系统专家的说法，这种解决方案将在未来的许多年里成为行业内领先的解决方案。这就是越来越多的呼叫中心和业务采用这种解决方案的原因，越来越多的呼叫中心正在转向智能呼叫中心的过程中。那么，智能呼叫中心有哪几种类型？下面我们就来介绍。
智能呼叫中心有哪几种类型？
1、本地智能呼叫中心系统
本地智能呼叫中心系统是传统呼叫中心系统，本地系统通过内部服务器运行。这些服务器保存在物理位置，例如呼叫中心办公室的数据室。所有维护和 IT 更新也必须在现场手动完成，这使企业能够保持对其软件的完全控制。
本地智能呼叫中心系统利用本地电话线而非互联网连接来处理来电和去电。与基于云的提供商相比，固定电话往往能提供更优质的电话通话，并且不需要稳定的互联网连接即可运行。总体而言，对于希望完全控制系统以及希望存储客户信息的更安全的企业公司而言，本地智能呼叫中心系统是一个不错的选择。
2、智能云呼叫中心系统
智能云呼叫中心系统通常被认为是比本地系统更便宜、更灵活的替代方案。它最适合较小的客服团队、远程工作的公司以及 IT 预算紧张的企业。使用智能云呼叫中心系统不需要物理空间来容纳服务器或其他硬件。因此，使用此解决方案的团队可以避免支付本地软件附带的维护人工成本。
因为大多数智能云呼叫中心系统都是基于租用的，所以小公司不一定要投入大量资金来使用它。企业通常只为他们需要的坐席付费即可。智能云呼叫中心系统使企业能够灵活的部署开放人员，并提供7*24小时全天候支持。
