随着智能IT技术的不断完善发展，各类呼叫产品以及客服软件逐渐开始提供“云”服务，从意思上看这些云呼叫客服产品都是指采用了云端的模式。从技术层面来看，各类云客服软件都是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、客服移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式为一体的企业服务软件。
那么到底是什么云客服呼叫中心系统呢？
（一）云客服呼叫系统是什么
从使用方式上来看，云客服呼叫中心系统是指企业可以直接通过互联网，来使用由服务商提供的客服软件产品，软件中的所有程序、数据都存储在云端服务器上，以及软件更新维护也都是在服务器上来完成，使用者只需要使用账号登录即可使用。并且从安装上来讲，也不需要企业自己去购买需要的软硬件设备，只需要电脑及简单的设备即可联网使用，搭建周期短，成本也比较低。因此这类方式也受到了许多企业的认可，并得到了广泛的使用。
（二）云客服呼叫系统的优势
随着各行各业对客服系统兴趣的提高以及越来越广泛的使用，许多企业开始对客服系统提出更高的要求，因此目前的云呼叫系统都能够与云客服系统整合在一起，结合成云客服呼叫系统。
从使用上来讲，企业可以两者结合使用，同时使用电话客服系统与在线即时客服系统，也可以按需使用其中一种，使用方式灵活，满足企业更多需求。
从功能上来讲，企业可以通过云客服系统解决企业中遇见的更多问题，而现在市面上云客服呼叫系统还结合了许多客服系统的强大功能，例如云工单、客户关系管理以及智能质检等功能。在此举个例子，如电商企业，许多新用户关心的往往是产品的材质、尺寸以及费用等问题，像这类问题都可以通过短短的几句简单聊天便可完成，因此使用在线即时客服软件沟通会更加方便快捷，还可以为企业节省更多客服成本。当企业客服中心在接待用户咨询过程中，遇到许多复杂问题需要解决时，可以通过云工单转移到另外部门，并同步在系统当中实时监控跟进进度。另外，云客服呼叫系统最大的一个优势则是可以将企业呼叫客服、与在线会话客服工作进行统一管理，便于管理人员制定有效的工作计划，改善企业运营。
（三）云客服呼叫系统的收费模式
现在许多企业都有购买云客服呼叫系统的需求，因此其收费模式也是企业最关心的一个问题。云客服呼叫系统的收费主要是系统使用权的购买费用，另外还会有一些增值功能。
购买系统使用权：是客服呼叫系统的核心费用，现在市场上的服务商一般都是按照“坐席数量/月”的模式来收取，一个坐席对应一个客服人员。其中价格差异主要体现在功能及版本的差异，企业需求的功能模块、使用版本不同价格也会有所变化，具体的要看各类服务商的版本功能具体介绍。
增值服务：云客服呼叫系统中的增值服务只是原本不包含在系统中的功能，服务商可以按照企业需求去额外定制开发额外的功能，例如智能客服AI等服务，企业在选择云客服呼叫系统时可以通过自身需求来选择。
以上则是为大家介绍了什么是云客服呼叫系统，其主要是将云客服与呼叫中心系统相结合，在功能使用上更加满足不同企业的需求。并且开通方式也十分简单，收费模式主要是采用坐席/月的模式，企业直接购买系统使用权即可开通使用，成本也比较低，适用于所有对客服呼叫系统有需求的企业。
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