说到呼叫中心，企业都愿意采用可完全定制化的自建方案，但是因为成本的问题，所以中小企业对自建型呼叫中心方案往往都是跃而却步。其实，当你仔细的认真了解过云呼叫中心方案，你会发现，云呼叫中心的功能和模块是可以根据企业自身的需求进行自定义调整的，也就是大部分企业认为的定制化，只不过完全的定制化开发是肯定做不到的，毕竟云呼叫中心与自建型呼叫中心方案还是有很大区别的。
      所谓功能和模块可自定义是指：云呼叫中心厂商给企业客户提供方案的时候，根据客户的业务需求，在系统的众多功能上灵活增加或者减少；不同的呼叫中心厂商提供的呼叫中心系统界面一定是不一样的，所以界面自带的模块、字段等肯定也是不同的，不同的企业因为业务模式、业务需求等因素，对模块和字段的要求是可以自定义的。
      云呼叫中心系统方案，除了功能和模块两个常见的内容可自定义外，不同的厂商提供的自定义内容不一样，但绝不仅限于此，所以企业客户如果比较关心这方面，可以咨询不同的呼叫中心厂商http://www.hollycrm.com，建议在选择合作商之前可以多调研。