企业建立呼叫中心的目的只有一个：与客户实现有效沟通，也就是说，无论呼叫中心厂商对呼叫中心系统做出了哪些改变，都是为了更好的帮助企业实现自身与客户之间的高效沟通。
近两年来，接触过呼叫中心的企业都知道，最新最大的变化就是：新增加一些在线客服的功能，比如与微信公账号的对接、与企业qq的对接、与企业自己的业务系统的对接等；企业也好，呼叫中心厂商也好，之所有会有这些变化也是跟随了现在互联网市场的发展所致。
近期，呼叫中心行业新兴了一个词语：云客服，相信很多从事呼叫中心行业的人都听过；云客服释义：云即云呼叫中心方案，客服即在线客服，所以整合起来就很容易理解了，云呼叫中心 + 在线客服 = 云客服http://www.hollycrm.com。这也是对云呼叫中心系统最新变化的一个总结。
因为微信被网民大众的广泛使用，因为微博、企业qq在企业中有多种应用场景，因为不同的企业内部有不同的业务系统，比如ERP、CRM、自己研发的系统等，所以呼叫中心行业才会有现在的变化，不断的对接、接入、融合。只有不断的适应市场的变化，迎接新的挑战，才能不被淘汰，因为“适者生存”。
