提到呼叫中心系统，相信大部分企业都不陌生，尤其是以服务行业为主的企业，随着市场行情的不断变化，越来越多的企业发现单独的呼叫中心系统已经不能满足他们的需求了，他们需要的不仅仅是通话功能，还有在线客服进行实时沟通的需求，所以一些呼叫中心厂商为了满足这类企业的需求，研发了呼叫中心集成在线客服的功能，那么具体是如何进行集成的呢？
      呼叫中心系统集成在线客服功能，其实没有企业想象的那么困难。举个例子：呼叫中心可以与微信、微博、H5等进行对接，最常见的也就是现在大家应用最广泛的微信了，呼叫中心厂商将已经生成的在线客服链接给客户，客户将链接放到微信公众号后台的相应菜单位置即可，这样当有人在微信公众号前台点击相应菜单的时候，企业端的呼叫中心内部会直接调用在线客服功能，客服通过此功能可与其进行在线聊天。
      在线客服功能嵌入到呼叫中心内部，无疑的为企业带来了更好的客服功能体验，企业对呼叫中心系统、在线客服系统有需求的，可以参考上市公司合力亿捷（http://www.hollycrm.com）的系统。