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公有云呼叫中心和私有云呼叫中心的四大差异

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      提到公有云和私有云呼叫中心,可能很多人都不知道,其实公有云就是现在中小企业常用的基于云端的呼叫中心方案,市场上一般称为:云呼叫中心、租用型呼叫中心、虚拟型呼叫中心等;私有云呼叫中心就是传统意义上的自建型呼叫中心,即所有数据放到客户现场,一切属于私有化。
      公有云呼叫中心和私有云呼叫中心的主要差异是什么呢?主要体现在以下四个方面:
      硬件成本
      公有云呼叫中心是不需要客户自己去购买设备的,价格比较昂贵的设备都是托管在呼叫中心厂商的机房,而私有云呼叫中心是必须自己付钱承担设备的成本,所以在硬件成本的投入上差距很大。
      销售模式
      公有云的销售模式是按照每个月每个坐席的方式进行售卖;私有云呼叫中心是一一次性购买,初期投入的成本比较高,公有云初期投入的成本为零。
      上线、扩容
      公有云呼叫中心上线快,一般客户如果配合、进展顺利的话,两三个工作日即可。后期的坐席增加、大规模的扩容也很灵活和方便。私有云方案上线少则半年,多则几年都是有可能的,具体时长取决于项目的大小,扩容也没有那么“随意”。
      后期维护
      公有云呼叫中心方案在后期的维护上都是实时的,一般采取7x24方式;而且不需要相关维护人员到客户现场,远程即可处理,只要客户报问题,他们的处理都是很及时的。私有云方案不一样,需要技术维护人员在客户现场才可以处理。
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