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电视购物行业的呼叫中心系统功能简述

在网购盛行的今天,电视购物行业也是越来越盛行,而且其“疯狂”行为绝不亚于网购
      近几年,随着电子商务时代的快速发展,网上购物是越来越流行,无论是失业在家的无业游民还是在写字楼大厦中的白领蓝领等,几乎每天都在进行网购,网购已经成为一种趋势。在网购盛行的今天,电视购物行业也是越来越盛行,而且其“疯狂”行为绝不亚于网购。电视购物行业对呼叫中心系统的功能需求,简述如下:
      自助查询、订购
      通过呼叫中心系统的自助查询功能,可以了解到一些关于产品的概述、新产品介绍、近期优惠活动等,然后感兴趣的、有意向的可以直接选择订购。
      人工业务咨询、受理
      当呼叫中心系统的自助语音查询、订购等自助服务无法满足客户的需求时,他们一般会考虑采用人工业务咨询,比如一些产品的保修、具体型号、功能使用情况、付款方式、配送方式等问题,自助语音是没办法一一提供的,只能通过人工客服去受理。
      客户投诉、建议
      客户的投诉、建议——是每个行业建立呼叫中心都会设立的部门,所以电视购物行业也不例外,因为通过了解客户投诉的问题,提出的建议等,能够提高客户的满意度,有利于企业改善现有的不足,对产品未来的销路有促进作用。
      统计报表、监控
      任何一个行业建立呼叫中心系统,都希望得到的相关数据能够监控起来,最终形成报表和进行统计,为下一阶段产品的销售等做出计划和方案。

 

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