政府为什么会考虑建立呼叫中心系统，经过多重因素的考虑，结果总结出一个最核心的原因：为了及时与民生们沟通，有效的解决其日常生活中遇到的种种问题，从而增加公众对政府的信任感，有利于树立政府的良好形象。
      通过呼叫中心系统，市民可以24小时与政府取得联系，无论是环境卫生、失业就业、保险公积金、还是社会治安等方面，都可以直接通过呼叫中心系统向提出合理化的建议，也可以提出申诉，遇到的不合理情况亦可以直接反应到政府部门，政府机构的相关负责人根据市民提出的建议、申诉等，进行综合整理后给出满意的答复，经过这样循环性的流程，久而久之就可以提高政府满意度。
      对于政府这个行业来说，一般采用的是自建型呼叫中心，虽然这种类型的呼叫中心系统成本比较高，但是他们依然会考虑自建，因为站在政府这个特殊行业的角度来讲，数据的安全性是他们非常看重的，如果采用托管型呼叫中心系统这个方案，就是通过公有云的方式，是他们万万不能接受的，最重要的还是一个数据的安全性的顾虑、录音泄露等，所以很多地方政府或者中央政府宁愿花大的成本也会采用自建型呼叫中心方案来提高其满意度，树立好的形象。