OA与呼叫中心

在行政机关中，大都把办公自动化叫做电子政务，企事业单位就都叫OA，即办公自动化。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。

呼叫同步转移：当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时，这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门，在电话转出的同时，客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者，免去不必要的问询时间，既提高了效率又节省了客户的宝贵时间，从而增强了客户的满意度，更是提升了公司的服务形象。

多功能呼叫操作：系统提供多功能的呼叫操作，可以在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作包括：电话转接，呼叫保持，直接留言，电话截取，呼叫等待，呼叫转移，语音存取，快速拨号，时间限制，呼叫限制，拨出预约，免打扰，遇忙回叫。

OA系统与呼叫中心集成的一些关键功能和作用：

点击拨号：OA系统集成了呼叫中心的功能后，员工可以直接从OA系统中点击客户信息进行拨号，无需手动输入电话号码。

来电弹屏：当客户来电时，OA系统可以自动弹出客户资料界面，让客服人员即时获取客户信息，提高服务效率。

语音通知：通过集成的呼叫中心系统，OA可以自动发送语音通知给客户，如会议提醒、日程安排等。

自动呼叫：OA系统可以根据预设的规则自动进行电话呼叫，如自动外呼营销、客户回访等。

客户信息管理：OA系统中的客户信息可以与呼叫中心共享，实现客户数据的统一管理和维护。

通话记录与质检：通话记录可以自动保存在OA系统中，便于后续的质量检查和员工培训。

报表统计：OA系统可以生成通话报表，帮助管理层了解呼叫中心的运营状况和客服团队的工作表现。

CRM集成：OA系统与CRM（客户关系管理）系统的集成，可以进一步提升客户服务的个性化和效率。

隐私号码：为客户提供隐私号码保护，增强客户信任和满意度。

业务流程整合：将呼叫中心功能嵌入到OA系统中，使得业务流程更加流畅，提高工作效率。

移动端支持：通过移动SDK或网页嵌入，OA系统可以在移动设备上使用呼叫中心功能，实现远程办公和客户服务。

自定义集成：企业可以根据自己的业务需求，通过API或SDK自定义集成呼叫中心功能到OA系统中。

通过OA系统与呼叫中心的集成，企业不仅能够提升客户服务质量，还能优化内部办公流程，实现资源的高效利用。这种集成方案对于提升企业的市场竞争力和客户满意度具有重要意义。