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呼叫中心的好用性

灵活多样的语音导航,即IVR,主要解决客户的咨询、购买、报修、投述和建议等问题。客户按不同的键就可以咨询不同的产品,可以放真人录音,也可以由各产品的业务员亲自解答。客户按购买键,就可把电话转到销售部,由销售人员直接下单,也可由话务员接听电话,直
       灵活多样的语音导航,即IVR,主要解决客户的咨询、购买、报修、投述和建议等问题。客户按不同的键就可以咨询不同的产品,可以放真人录音,也可以由各产品的业务员亲自解答。客户按购买键,就可把电话转到销售部,由销售人员直接下单,也可由话务员接听电话,直接下单并打印快递单交库房发货。
       客户按报修键,就可把电话转到维修部,由专业人员问明情况及时处理,也可由话务员接听电话,直接下排工单转发维修部,并在规定时间将回访需要维修的客户是否满意并反馈到公司领导,从而可以对维修人员进行考核和工作质量监督 。
      客户按投诉键,就可直接转有关领导,也可由话务员接听,直接下发投诉单到有关领导或部门,并在规定时间将处理结果反馈到该投诉人。客户按0时,由话务员接听,拫据客户的要求实时处理,通话过程全录音,业务主管可以随时调听录音,了解各话务员的服务态度和业务水平。
总之IVR引导要精练,文字简短,不要象有的呯叫中心一样又长又繁琐,用户记不住,容易产生反感。
我们可以拫据客户的需求量身定制,让你满意,让你的上帝-客户也满意。
坐席排对
       当客户来电话时,各位话务员可以依次排队接电话,有条不紊的工作。排队的方法有两种。第一种是按工号顺序轮流接电话,使得各话务员的工作量尽可能的均等。第二种方法是把客户最熟悉的话务员介绍绐客户。比如甲用户共来四次电话,1号话务员接了1次电话,8号接了3次电话,那么当甲用户再次来电时,系统就自动接通8号话务员,最熟悉甲客户的8号话务员与他通话既亲切温馨,又熟悉情况,可谓熟人好办事,从而提高了工作效率。
 
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