目前国内的物业管理的服务仍然比较单一，与业务之间的互动也比较被动。物业与业主如何建立更和谐的关系，如何为业主提供更优质周到的服务，这就需要将客服电话系统考虑到物业管理系统中去，这就是物业呼叫中心客服系统。
人工咨询受理
呼叫中心设有人工坐席，人工坐席可以受理业主的保修、投诉、信息咨询、服务请求等。对于大型的社区，物业不仅提供基本的物业管理服务，可以提供家政服务、会所服务、中介服务等，业主同样可以通过人工坐席来咨询受理此类服务。
服务通知和回访
通过呼叫中心的外拨（短信、电话）功能，物业服务人员可以向业主进行服务通知，对于已经完成的服务还可以回访，了解业务反馈，这样就更好的体现了物业管理人性化服务的理念。
系统的一些关键特点和功能：
1. IVR自动语音查询：通过交互式语音应答，系统能够自动播放预先录制好的语音文件，回答业主的常见问题，如业务咨询、公告信息、物业管理政策等，从而节省人工成本并提高工作效率。
2. 智能话务分配（ACD）：这是呼叫中心系统的必备功能，尤其对于物业管理来说非常重要。智能话务分配能够根据业主的来电情况合理分配座席，确保即使在高峰时段也能有效地处理业主的来电，避免出现线路拥堵的情况。
3. 业主信息管理：系统中包含一个业主档案管理模块，记录了业主的基本信息和房屋信息，方便进行添加、修改和查询等操作。
4. 工单管理：物业呼叫中心系统能够统一受理业主的报修、投诉、咨询等业务，并通过工单受理、派单、处理、督办、回访等环节，实现全流程闭环管理机制。
5. 来电弹屏功能：当业主来电时，其基础资料以及过往交流记录能够迅速呈现在人工坐席面前，从而高效率地提供服务。
6. 多渠道服务：除了人工座席和IVR自动交互式语音外，还提供传真、短信等多种渠道的服务，为业主提供全方位、快捷的服务体验。
7. 统计报表和录音质检：系统还包括统计报表和录音质检功能，帮助管理者监控服务质量并进行改进。
8. 微信小程序和短信通知：这些功能可以进一步扩展服务范围，提高沟通效率和业主满意度。
综上所述，物业公司的呼叫中心系统不仅能够提高客户服务的效率和质量，还能够通过数据分析和客户管理帮助企业更好地了解业主需求，优化服务流程，从而在激烈的市场竞争中获得优势。
