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虚拟呼叫中心综述

随着网络技术的进一步发展,尤其是宽带技术的发展,由运营商建立虚拟呼叫中心逐渐成为可能。
       随着网络技术的进一步发展,尤其是宽带技术的发展,由运营商建立虚拟呼叫中心逐渐成为可能。虚拟呼叫中心包括两种方式,一种是由远程座席代表组成的呼叫中心。例如,一个特殊领域的专家可以在家中或者其它远离呼叫中心的位置作为呼叫中心的座席代表来为客户服务。这种情况由于座席代表和呼叫中心不再处于同一个企业内部,对于网络带宽的要求比较严格。另外一种虚拟呼叫中心是由于外包服务的产生而产生的。这种方案是指由一个提供呼叫服务的第三方公司作为呼叫中心运营商,采用向企业出租物理上的呼叫中心设备,而座席代表或者由租用的企业提供,或者由呼叫中心运营商提供。这样就可以使得每个租用的企业拥有一个个性化的呼叫中心。采用这种方案,企业可以避免从零开始来筹建呼叫中心,而且座席代表数目地更改非常方便,从而可以大大降低企业建立呼叫中心所需要的成本。这种方案对于中小企业比较适用
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