虚拟呼叫中心能实现传统呼叫中心所能实现的全部功能，并拥有更灵活的部署方式和更低廉的初期投入和运维成本。
虚拟呼叫中心简要功能：
1. 自动呼叫分配（ACD）
虚拟呼叫中心的自动呼叫分配功能能够根据预设的算法，将来电自动分配给最合适的客服代表。这不仅提高了处理效率，还确保了客户能够得到专业的服务。
2. 呼叫管理
呼叫排队：在客服代表忙碌时，系统会自动将来电客户置于队列中，直到有可用的代表接听。
呼叫前转：允许将来电转接至其他部门或个人，以提供更专业的服务。
呼叫转移：在客服代表不可用时，可以将来电转移到其他代表或语音信箱。
3. 呼叫处理
强插：允许管理人员在必要时介入通话，以提供帮助或监督。
分级处理：根据客户的重要性或紧急程度，优先处理某些来电。
4. 自动化服务
播报工号：自动向客户播报当前服务代表的工号，增加透明度。
服务评分：通话结束后，自动邀请客户对服务进行评分，以收集反馈并改进服务。
5. IVR语音树编辑
交互式语音响应（IVR）系统允许客户通过语音指令或按键选择来导航服务菜单。虚拟呼叫中心支持自定义和编辑IVR语音树，以适应企业不断变化的服务需求。
6. 时间依赖的呼叫分配（TOD）
根据一天中不同时间的呼叫量变化，TOD功能可以优化呼叫分配，确保高峰时段的服务质量。
7. 配置与监控
Web配置界面：提供一个用户友好的Web界面，用于配置和管理呼叫中心的各项设置。
呼叫详单与统计报表：生成详细的通话记录和统计报表，帮助企业分析和优化服务流程。
8. 高级通信功能
预览式外呼：在拨号前向代表提供客户信息，提高通话效率。
语音信箱：为无法即时接听的来电提供留言服务。
网络传真：支持通过互联网发送和接收传真，提高办公效率。
9. 实时监控与质量保证
录音：实时监控通话并录音，用于培训和质量控制。
呼叫监听：管理人员可以实时监听通话，确保服务质量。
密语指导：在通话中向客服代表提供指导，帮助他们更好地处理复杂情况。
10. 技术集成
CTI接口的OCX中间件：提供计算机电话集成（CTI）接口，允许第三方应用程序与呼叫中心系统无缝集成，实现更高级的业务流程自动化。
