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小规模坐席呼叫中心系统作用

小规模坐席呼叫中心系统作用
小规模坐席呼叫中心系统作用
1.通过呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户青睐。既增加了客户量又增加了收入。
2.利润的中心:通过呼叫中心提供服务可降低了服务成本,通过呼叫中心进行直销,更是降低了销售成本、提升了利润。
3.管理的中心:通过呼叫中心客户关系管理模块来管理客户,改善了客户管理体制,优化管理结构,更提高了工作效率。
4.全天候服务:应能提供每周7天,每天24小时的不间断服务。允许顾客在与业务代表联络时选择语音方式。智能座席选择:应能事先了解有关顾客的各种信息,不同用户安排不同业务代表与之交谈,并能让业务代表做到心中有数,逐步转为以客户为中心的服务系统。
5.内外衔接:呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系,与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体。它可以把从用户那里所获得的各种信息,供企业领导者作分析和决策之用。
6.技术管理并重:呼叫中心采用现代化的技术,有高效的管理系统,随时可以了解到呼叫中心运行情况和业务代表的工作情况,为用户提供最优服务。跟随技术发展 呼叫中心要不断地融合各种新技术,从服务上不断改进,应用覆盖面越来越宽。
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