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呼叫中心售后内容体系

呼叫中心售后内容体系

 

呼叫中心售后内容体系
呼叫中心售后服务内容  
免费服务内容(第一年)  
1)规定范围内的功能的完善与修改;  
2)提供一年的免费维护服务;  
3)提供用户使用说明文档;  
4)提供为用户培训管理信息系统的使用3—5次;  
5)在线技术支持;  
6)常见问题解答;  
7)免费服务期过后因为用户运行平台故障,硬件故障,操作系统故障,病毒感染,非法操作引起的数据流失,系统崩溃等工作; 
呼叫中心服务形式  
1)电话:为用户提供技术支持、日常故障处理、紧急事故联系。  
2)现场服务:现场服务,解决系统故障、技术交流和人员培训等。  
3)定期回访
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