客服，你就是我的小确幸。
用户并非机器，拒绝套路，做客服是需要用心去感受沟通，学会站在用户角度去思考，并且短时间内抓住主要诉求，快速给出解决方案。...
除了安抚客户情绪，你还要…
客服除了安抚客户的情绪，还要在与客户的通话中有效掌握通话主动权，表示出愿意帮助的态度 ，善于同步和引导，工作结束后要适当总结，工......
客服人的必备特质
客服人应该具备的特质：具备好奇心与求知欲，具备对客户的洞察力，具备适当的幽默感，保持对工作的热情，工作中不循规蹈矩，感性，懂得坚持......
10本客服人必读书单
如何才能从一个客服小白快速升级为客服老司机？答案只有一个，读书吧，骚年！今天呼啦圈为大家介绍10本客服人必读书目，看看你还差哪些没......
一个客服人的非正式年终总结
客服这份工作，并不是看你的知识有多渊博，你解决客户问题有多少个？你创造业绩有多高？它取决于你对这个行业经历和深刻体会。...
如果女朋友是客服....
调查显示，客服行业的女性是所有行业中幸福指数最低的，所以，我们发起了关爱女客服人的爱心公益行动，如果你的女朋友是客服人，那么请从以......
呼叫中心质检、录音，你反思了吗？
呼叫中心录音质检的管理原则和抽测标准。...
客服，所有行业中的一股泥石流
客服这个职业，可能更多的人只是了解这个职业简单粗暴的表象，今天这篇文章呢，主要是想要更多的外行朋友对我们这个平凡的岗位有一个正确的......
从客服小清新变身老司机的N个理由
小编总结了从客服小清新变身老司机的N个理由，大家来感受下，你是如何与小清新渐行渐远的？...
做客服的那一瞬间温暖，你感同身受了吗？
客服人的温暖小故事：温暖是来自客户额一句关怀，温暖是家人的默默支持，温暖是客户的一句安慰，温暖是客户的一句点赞，温暖是身为客服人的......
做客服，不知道这些你白混了！
客户服务三大基本原则一个中心：客户为中心，两个基本点：基于公司、基于客户，三种角色：忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者。...
处理客户投诉要“因人而异”
客服在应对不同客户的时候要选择不同的应对方法，各种处理方法因人而异、因事而议。...
