提升客服接通率的几个小秘密，你知道吗?
接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标，该项指标的高低直接决定着员工需求配置、时段排班人员数量......
客服打工人必备的4大高效思维模式
每个人，都在以他的理解和经历，构建自己的思维模式，然后再用这个思维模式，去适应这个世界。而高效的思维模式不仅可以让你在职场上升职加......
引发客户不满的8种沟通方式，客服人你踩雷了吗？
在客服，善沟通者，得天下！沟通作为客服与客户交流感受、分享信息重要纽带，能有效建立彼此间的信任，推进问题的解决。然而很多客服经常在......
一击必胜，客服高效处理投诉的“七星拳必杀技”
作为客服人，在日常办理业务过程中，或多或少会遇到客户投诉的问题，那么怎么做才能妥善处理客户的投诉呢？小编总结了一套处理客户投诉的“......
拒绝低效工作，客服人必学的10种时间效率管理术
世界上最公平的事情，就是每天我们都拥有24个小时，也因此，把时间的利用价值最大化，是拉开人和人差距的关键因素。对于客服来说，做好时......
年薪10W的客服，是如何与客户高效沟通的？
为了避免沟通出现矛盾，客服需要主动以心换心、换位思考。在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，认同客户的所正经历的情绪表现（愤......
查阅10w+客服对话记录，精炼出5个场景高满意度话术
在客户服务中，正确的使用语言，能有效化解客服与客户之间的沟通障碍。灵活运用沟通话术，能恰到好处的解决问题，让客户感受到我们的热情、......
职场上从不怕淘汰的客服人，都做对了哪些事？
2020年，注定是客服人艰难困苦的一年。受新冠肺炎疫情影响，各行各业压力加大，裁员、减薪的声音不断出现。而客服作为基础岗位难免首先......
为什么意大利顶级银行客户经理从来不怕客户投诉？
意大利银行是意大利数一数二的银行，每天都有络绎不绝的客户来这里办理业务，网点的业绩蒸蒸日上，然而唯一的问题就是客户投诉非常多。而在......
客服：我逃过了新冠病毒，还躲过了315
今年的3·15晚会“爽约”了。根据@央视财经官方微博在3月9日9点发布的消息，中央广播电视总台财经节目中心表示经批准，为了全力做好......
你和顶级客服的距离，就在这5种思维方式上
拥有优秀的思维方式，比拥有智商、体魄等其他能力更为重要，思维方式会决定最后的结果。因此，小编整理了5种客服人需要掌握优秀思维模式，......
客服高手支招：9个技巧帮你分分钟搞定难缠客户
有位哲人说过：“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。”我们也可以说： “如果服务人员赢了客人，那无异于在客人......
