金牌客服支招，一开口就掳获人心的话术技巧
哈佛大学曾对1万份人事档案进行调查分析，结果显示：职场中大部分的问题出在沟通上面，在被解职的男女中，因沟通不良而导致工作不称职，或......
资深客服总结，用“8招”巧妙解决客户投诉
处理客户投诉是客服工作中一项非常重要的组成部分，但要想妥善处理好此类事情，对每个客服来说绝不是一件易事。 那客服到底要如何做才能有......
决定客服收入的7大因素，你做到了哪些？
在客服这条路上，有的人冲到了金字塔顶端，成功做出了一番成就，收入让人羡慕；有的人正处上升期，矜矜业业工作，领着微薄的薪水；有的人则......
客服人必须懂的七大心理学效应
当前，越来越多的心理学知识被应用到客户服务中。 所以，如果客服能够多懂一些心理学相关的效应和原理，试着用心理学的角度去分析客户。也......
干货！客服大咖常用的6大提问技巧
好的客服都是问出来的！问对问题，往往能让客服以最快的速度抓住客户的七寸，实现成功的服务，所以提问的能力往往决定了其客服能力的高低。......
裁员、跳槽、中年危机...客服焦虑如何释放
每一年，在呼叫中心这个变化无常的行业里，总是充满了各种 焦虑与迷茫 。而在2019年，则似乎尤为甚之。 这一年，呼叫中心越来越多的......
客服那些年，我踩过的那些坑！
2015年之前，我一直从事客服的工作，我还记得那时的节奏。每天都有接不完的电话；忙到起飞时，连喝水上厕所的时间都没有；耳边永远不会......
客户发怒了，我们应该怎么做？
客服作为解决问题的窗口，会遭遇很多带有负面情绪的客户来电，他们咄咄逼人找你理论，言辞激烈不讲道理，攻击性的语言更是让小伙伴们难以招......
在客服，坏情绪比315更可怕
情绪失控的代价往往是巨大的。坏情绪就是我们内心深处的怪兽，如果你不控制它，它便会慢慢将你吞噬。在客服，不仅要求强大的心理承受能力，......
在客服，逃避压力更容易变抑郁
在客服行业，最大的挑战就是压力。逃避压力更容易变抑郁。客服如何培养正向压力思维。管理者应该如何做。...
你与月薪上万的客服，只差了好好说话的距离
那些不好好说话的话术。客服的本质是沟通。服务要用心。做好服务，让我们从好好说话开始。...
有10年客服经验的你，却被新入职的小鲜肉取代了
在客服呆了好几年的你，却没能比得过新入职的小鲜肉。职场中早已不是那个经验至上的时代，更看重是走得更快更远的人。不保持随时学习的习惯......
