10年客服老兵告诉你怎么做到超低流失率!
9月14日（周五），第十期《呼享会大咖秀》---客服运营管理沙龙，邀请了上海恭胜酒店客服高级经理李庆文先生分享他的心得体会。...
80%的客户不满意，都源于呼叫中心沟通不到位！
沟通是一个很基础的技巧，很多客服觉得很奇怪，明明按照标准回答客户了，问题也解决了，可为什么还是会被投诉，很多时候都是因为沟通没有到......
兵头将尾、细致八婆的呼叫中心客服团队管理
5月18日，合力亿捷举办了第九期呼啦圈运营管理沙龙，近80位管理在这里相识相知，欧美思教育集团互联网产品运营总监张晋莉在本次沙龙中......
做客服，得先学会做情绪的主人
客户服务中心是一个“人气”汇聚的地方，每天有几百万的电话呼出、呼入，每天都需要和不同的客户打交道，而期间激发负面情绪的机会自然也就......
要想混客服，请＂炼＂好这7大能力
客服听该具备处事不惊的应变能力，挫折打击的承受能力，情绪的自我掌控调节能力，满负荷情感付出的支持能力，善于发现客服工作的价值的能力......
那些曾经迷茫的客服人，现在已经是总监了
诚然就是这样的一份职业，也有它的灵性，也有高低好坏之分。它简单却复杂，交织着纷杂的社会力学，而当你能够充分悟透这个行业，重新跳起的......
3个方向与7大能力，让你从客服晋升主管不迷茫
基层主管应具备的能力：时间管理能力，情绪管理能力，主动积极能力，学习态度的能力，工作效率的能力，执行力，诚信与正直，立法从宽，执法......
客服人，为什么服务越做越好，客户却越来越强势？
服务客户的原则是包容不纵容，满足而不能无度。我们不能取悦所有的人，在实际服务客户过程中，要坚决对那些出言不逊、蛮横无理、甚至对客服......
原来客服老司机是这样处理客户投诉的！
客户投诉一直是客服比较头疼的问题，今天给大家分享老司机处理客诉的技巧：摆脱思维定式，冷静应对，主动倾听，具备同理心，措辞得体，恰当......
传统呼叫中心如何转型？最易被忽视的5个关键点
传统呼叫中心专心最容易被忽略的五个关键点：明确定位，长期规划，接入渠道，交流方式，服务营销。在呼叫中心的运营模式上，要重点创新客户......
倾听的四个关键步骤
倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际......
比共享单车更暴露人性的，是电话客服
客服是个神奇的行业，它教你体验了一把人情冷暖，向你展现了一场人生百态。电话铃声响了又响，电话端那头的客户换了又换，时而温文尔雅，时......
