客服的圈子很大,人来人往,总是重复陌生到熟悉。

客服门槛不高,跨进来的多,跨出去的也多。

我们身边,不乏一直念叨着要离开客服的人,理由惊人的一致,在客服看不到未来,感觉不到自我的进步和提升。

这几乎成为一些客服人走不出去的怪圈,越是迷茫,越是迫切想打破这个现象。

而在准备简历时,却发现在客服的那些年除了经验,一无所剩。

 

 

在客服呆了好几年的你,却没能比得过新入职的小鲜肉。

我有位朋友,在客服岗呆了8年,总算熬到了主管,准备换个更好的环境,却不太理想。

偶然聊天时,才得知原因“我以为自己已经是这个行业的专家,出去怎么也是管理吧,事实却在别人眼里什么也不是”。更让她不可思议的是,一名小鲜肉前同事,资历、经验不如她,却已经是一知名企业的总监。

职场中早已不是那个经验至上的时代,更看重是走得更快更远的人。

 

 

刚入职那年,谁不是朝气蓬勃,激情澎湃,想着在职场这个大江湖中杀出一片血路。但工作日久,时间把往日的激情磨的七七八八。

每天做着差不多的工作,看到和自己差不多的人,拿着不多不少的工资,渐渐的习惯依赖于舒适的大脑思考模式,仅凭经验去工作,失去了打破常规的勇气。

 

 

阿何的《你总是太相信努力》这本书中,有这样一句话:

生活中有好多事,我们本来已经领先,于是开始慢吞吞地走路,原来落后的别人打了个车就追上来反超了,若不甘落于人后,我们就需要超个车。

现在,客服的工作不只是接听外呼和团队管理这么简单。

会做PPT和分析表格也不算什么特长,现在呼叫中心的管理已经进入精耕细作阶段,无数先进理论和架构已全面嵌入管理体系和模式,全面使用数据模型已经是管理常态。

不保持随时学习的习惯,行业专业的发展程度会让你怀疑人生。

 

 

拥有学生式的思维,将自我教育和自我学习变成每天的日常习惯,让在你原有的优势基础上,为自己增加新的筹码和能力,这样的你才不会被取代。

下是一些点燃和保持学习的激情方式:

◆知道自己为什么学

◆要有学习的方法

◆将学习变成习惯

知道自己为什么学

不知道大家有没有这样的感觉,当我们去一个陌生的地方,回来的时候总比去的时候要快很多。来回的路程一样,时间也差不多,唯一的区别就是我们知道目的地在哪?

过于未知容易让人恐慌和放弃,但一旦我们知道自己要做到哪一步,就会轻松很多。

任何一个不能长时间学习的人,必定不清楚自己为什么学?

要有学习的方法

原地不动,不是和以前一样,而是已经退步。提高效率,不断想办法,才能走得更快更好。

拿读书举例,一些人看书,看了就完了,看的时候觉得受益匪浅,但一关上书就忘,根本原因就是没用对方法。掌握正确的读书方法,比不断地去读书更加重要。学习也是一样,需要讲究方法循序渐进。

1.  构建你的知识图谱

将要学习的知识分解成各个子知识体系,并按照重要程度分为三类,核心能力,辅助能力,外围能力。每类知识最好不超过三个子知识,构建完成知识体系后,就可将时间按重要程度分配,开始学习,并且根据学习进度动态更新图谱。

建立知识图谱的好处是,能够更系统话的掌握此知识领域的所需能力,也能更好的诊断自己所欠缺的能力。

比如,客服总监需要掌握的知识按重要程度进行分类如下图,把时间根据重要程度进行分配,开始学习,在每个类型中的子知识进行延伸。

 

 

2.  问题学习法

工作和生活中找到一个自己想解决的问题,将此问题清楚直接的定义出来,围绕这个问题寻找相关学习资料,再将学习资料消化成自己的知识,最后将知识应用到解决这个问题的过程

问题学习法的好处是,把灌输性学习变为实践性学习,可以将知识更好的应用在工作和生活中,更能锻炼思考及解决问题的能力。 

值得注意的是,提出问题的问题一定要具体,要能够清楚直接定义出来的。比如,在做淘宝售前咨询,向客户推荐产品时,有些客户更容易接受,有些客户却反感,于是提出问题:如何让客户更容易接受你推荐的产品,如下图:

 

 

3.  知识跨界

每一个领域都是由一个个的知识点构成的,未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象,用生活中常见的现象去理解新知识,再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。

循序渐进的建立联系,最终达到学习的目的,而且过程充满成就感和乐趣。

将学习变成为习惯

不断地学习是一个长期的过程,它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习,需要提高,在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。

只有持续学习、不断进步,提前打造一个无法被替代的自己,才不会被淘汰。

 

 

-THE END-