客服并不是无所不能的,无论自己再怎么是客服老手,每天接电话接到想吐,说话说到嗓子疼,没有正常节假日,还得适应轮值班,总会有那么一两天感到累觉不爱。可又不得不承认,能在客服混的情感都非常细腻,特别容易被满足、感动,客户一句简单的问候,家人的默默关怀,亦或是同事的支持都让累觉不爱的你瞬间恢复动力,内心充满温暖。

        以下内容是在呼啦圈微信公众号上征集所得,感谢亲们对呼啦圈的支持……


1.依依:温暖我的是客户的一句关怀

        记得那是刚来上海,刚开始做客服第一年的冬天,可能是对上海气候不适宜,也可能是其他原因导致,我上火了。因为比较严重直接导致嗓子异常沙哑,而因为人员较少,只能坚守岗位。记得那晚接起每一通电话,大部分客户在咨询完毕后都会再说一句“小姑娘既然生病了就好好休息”,那一晚,再没有被客户抱怨的烦恼,再没有感觉做客服的心酸,那一晚所有客户的关心温暖了我的心,那一晚让我那年冬天不再感到严寒.........

 

2.二了冬眠中:温暖我的是父亲的默默支持

        遇到一个非常难搞的客户,明明很努力的去服务,但是他非常不满意,向公司投诉了我并要求换人,害得被主管批评,特别委屈,父亲来电,刻意的压制情绪,但还是被父亲察觉,他并没有问我发生了什么,只是告诉我在外注意身体,如果坚持不住就回来,眼泪一下就流出来了,然后告诉父亲,恩我会好好照顾自己。挂了电话突然发现自己的委屈已经没有了,瞬间恢复动力,爸爸我爱你。

 

3.毛线线客服代表:温暖我的是客户的一句安慰

       毕业后,便加入了客服行业,至今也有三年多的时间了。记得是用颤抖的声音接的第一通电话,您好我是Blinda很高兴为您服务「我觉得我当时应该是高兴的太早了」,不幸的是第一通就是投诉实体店的服务态度问题,只听对面的人噼里啪啦一顿吐槽她的经历,我一时又不知道该用什么语言来安慰她,只能默默的听着并且及时对她的不满表示认可,经历了十几分钟通话之后,她默默的对我说,小姑娘,我不是针对你,我知道你也不容易,瞬间眼眶就湿了,也许偶尔的一句小小安慰,也能抚平内心的许多伤痕,也正是这一段小故事让我踏踏实实在客服行业做了三年,并且还会有下一个三年,下下个三年.........

 

4.苗苗:温暖我的是客户的一句点赞

        满满的感动作为客服妹子本应该是给客户传递甜美声音,感冒了就得休假。但公司目前只有本宝宝一人兼任如此重要的任务,宝宝只能扛着感冒坚守岗位。那天整个人说话都是有着很浓的鼻音、喷嚏也是满天飞,当然在接电话的时候也不例外,就在那天作为一个客服妹子也是第一次被客户给感动。

        我:您好这里是XXX公司,有什么可以帮您?刚说完这句话,啊切....我是捂住嘴巴的还是稍微有点声音。客户:耳朵灵敏的客户,问:“是感冒了吗”?我:心里紧张的不行,会不会这人想投诉我啊,感冒了声音这么难听,说话还打喷嚏,紧张极了。。。。我连忙道歉,不好意思先生,的确是感冒了。啊切!没控制住,啊切,又连续来了好几个。。。心里想着这下投诉是肯定的了。客户:带着微笑的声音说道:“没关系,感冒了还在坚守岗位,给你的爱岗敬业精神点赞”!我:听到客户说了这番话后心里暖暖的,之后的喷嚏好像也没有一会一个了,连忙道谢,感谢先生您的理解!

 

5.蝶蝶:温暖我的是男友的爱护

       有一次公司搞活动,客户来电咨询量翻倍增长,真正体会到了什么叫说话说到嗓子哑,就给男友抱怨了一句,下班回家后,就看到桌子放了一壶泡好的不知道是胖大海还是啥的茶,然后男友站在一旁,说我网上查的据说对嗓子疼很有效,当时茶是什么味道早就忘记了,不过那种感动和温暖却记忆犹新,第二天果然有动力满满的去上班了~虽然嗓子疼并没有好~~

 

6.叶子:温暖我的是我为身为客服而骄傲

        那年秋天,只身一人来到这片充满青春活力的土地--“深圳”,一开始是迷茫的我不知自己的目标和定位是什么?最后,知道我来到现在这家公司,我的故事和经历就这么开始了.....

        初到职场的牛犊,总是小心翼翼,自信心不够,难免有些磕磕碰碰,努力加班学习如何做一名专业的客服,首先开始百度学习规范基础用用语,其次熟悉公司产品业务流程,最后提升满意度和效率。

我是一名电话客服,我骄傲,客户虐我千百遍,我待客户如初恋。

        工作中常遇到个别刁钻的客户,有时还为此偷偷的流过眼泪,但还是得用正常的语气态度和笑脸耐心解决,正是因为有了这样的客户,让我在今后的工作成长中有了跃进式的进步,俗话说人的一生不可能一帆风顺,遇到挫折时要迎难而上,从中学习并找到解决方法。

        我是一名电话客服,手忙脚乱,来者不拒,时间就是金钱。

        有一个客户来电,如果指定让007工号接听时,你的第一反应是什么?是认为客诉?是工作问题?等等....,我真实的遇到过这样的客户,他来电不是客诉,也不是谈工作,只是为了找你要私人微信或QQ,他说明了缘由,是因为他第一次来电时,遇到一个困惑了他半个月的使用问题,在我的正确引导下,完美的解决了,当时这个客户还聊了很多业务以外的话题,比如到TA的城市旅游,去TA家做客,送纪念品给我,我认为这是除了对自己的工作是一种认可以外,还有另外感动和温暖。因为每天要接待各种形形色色的客户,即使当天遇到了那么几个难缠的客户,若遇到了一个对你工作认可的客户,那么前面那些一切都是值得的了。所以,这份工作在我的情感神经系统上带给了我太多喜怒哀乐!我骄傲,我现在是一名客服人。

        我是一名电话客服,没有正常的休假,要适应轮值和上夜班的机制。

        为此,我也常错过很多聚会,约会。我适应了错开与家人相聚一起的黄金周,每逢中秋、国庆,都在岗位,在外的朋友感受堵车,景点人山人海,而我就在办公室,感受安静,时刻保持清醒的头脑在工作,有些熟悉的老客户来电,一听我的声音就是007工号的声音了,顿时内心有些小感动,从未和TA谋面,却能够通过声音来辨别自己时007,觉得好窝心,因为除了亲友外,其他人都是陌生人,也许甚至有些亲友未必能清楚的记得你的音色,但TA确实如此的用心。此时,我骄傲我是一名客服人员。

        我荣幸,我骄傲,我是一名客服人员。