近日，第一新声智库正式发布《2025年中国智能体客服市场发展研究报告》。该报告基于连续19轮AI产业调研、超700场专家访谈及多行业深度调研，系统呈现了智能体客服的技术演进、市场格局、典型实践与未来趋势，并首次从行业视角明确中国智能体客服厂商的竞争格局与梯队划分。
根据第一新声智库研究，2025年中国智能体客服市场规模约为36亿元。2023-2027年中国智能体客服市场规模复合增长率将达到107%，至2027年，企业级智能体客服市场规模将达到73亿元。
报告首次以“产品矩阵完整度、行业适配能力、Agent渗透率与大规模落地实践”为核心评估维度，构建了智能体客服市场的梯队格局。凭借完善的产品矩阵、自研Agent平台能力，以及覆盖多行业的客服AI Agent落地实践，合力亿捷成功跻身智能体客服领域第一梯队，与国内外领先厂商共同引领市场发展。
目前合力亿捷已将AI Agent能力深度集成于客户联络全系产品，推动服务体验与运营效率的全面提升。体现出在系统整合、流程贯通与业务适配方面的领先能力。
合力亿捷典型案例入选
多行业规模化落地能力获认可
合力亿捷的智慧景区AI客服解决方案获得重点推荐。报告特别指出，该方案在景区场景中实现了从“听懂问题”到“解决问题”的智能闭环，展现出知识运营、语音与文本多模态交互等全方位的技术能力。目前，合力亿捷AI客服Agent已在峨眉山、五台山、清明上河园、浑河游船等多家知名景区投入使用，成效显著。
基于多年服务行业头部客户的实践经验，合力亿捷沉淀出一套成熟的“AI员工培养体系”，覆盖从Agent搭建到长期运营优化的全周期，确保智能客服真正做到可交付、可落地、可持续运营。该体系支持企业实现全渠道AI员工的统一培养与管理，涵盖电话、在线客服、语音机器人、工单等多种服务场景，助力企业深度落地智能客服应用，已在零售、电商、制造、文旅、互联网、白酒等多个行业的标杆企业获得验证，赋能业务实现数字化与服务升级。
