10月23日，国内领先的市场研究机构——第一新声智库正式发布《2025年全球智能体客服优秀厂商图谱》，系统梳理了全球范围内智能体客服在“模型层—平台层—应用层”三大生态的代表品牌。 合力亿捷凭借在应用层的落地能力与工程化交付体系，成功入选该图谱，成为国内智能体客服应用层的重要代表厂商之一。
从“工具”到“智能体”
智能客服进入业务价值新周期
第一新声指出，新一代智能体客服已不再是依靠关键词匹配的辅助工具，而是能深度理解用户意图、自动调用工具完成任务、并持续学习进化的“数字员工”。这一转变意味着，客服系统从单纯“提效降本”的职能支持，真正走向“驱动体验、承载业务”的智能角色。
作为在客户联络领域深耕二十余年的企业，合力亿捷在2023年便为智能客服体系引入大模型+智能体架构，通过自研的智能客服Agent平台，让AI真正融入企业的服务流程与组织协同。合力亿捷提出了全新的客服AI Agent理念——不再是交付一个“工具”，而是培养一位能够独立执行任务的AI员工。
在这一理念下，交付过程以业务目标和持续运营为核心，业务人员通过知识传授、流程规范与实战演练，将经验赋能给AI，使其具备可持续成长的能力。
被看见的不止是AI
更是“可落地的智能体能力
在应用层的评选中，第一新声智库强调，厂商的核心竞争力不再仅取决于技术先进性，而在于能否将智能化能力与企业业务成果相结合。
合力亿捷的入选，正源于其在零售、电商、制造、文旅、教育等多个行业的真实落地成果：
- 通过智能客服Agent实现80%以上的高频咨询自动化，服务效率提升50%；
- 依托智能工单系统与大模型知识库，运营投入成本降低约50%；
- 构建“自助服务+人机协同”的智能服务体系，高峰期来电分流、服务体验同步提升。
这些成果背后，是合力亿捷形成的一套可复制、可验证的Agent标准交付流程。这些落地案例不仅验证了AI Agent在复杂场景下的可行性，也让“客服AI员工”成为越来越多企业的现实选择。
在智能体生态中
持续强化“平台+应用”双驱动
第一新声智库的图谱显示，全球智能体客服生态正形成以“模型层—平台层—应用层”为核心的多层协同格局。 合力亿捷在此体系中，既具备平台层的自主可控性，又在应用层实现了深度行业适配：
平台层：自研低代码智能体平台（MPaaS），支持零代码Agent编排、主流模型灵活接入与多Agent协同，帮助企业快速构建专属AI员工；
应用层：围绕呼叫中心、在线客服、语音客服、工单系统、知识库等核心场景，打造一体化的智能客户联络解决方案。
合力亿捷MPaaS平台具备四大核心能力——
- 灵活可编排的独创框架，满足多样化业务场景的快速搭建；
- 经真实客户验证的开箱即用模板，助力企业高效部署；
- 20余年客服领域运营经验，确保每个Agent具备业务可执行性；
- 持续演进的运营体系，通过数据与交互的闭环优化，让Agent在长期使用中不断提升理解与决策能力。
通过“平台+应用”的双向协同，合力亿捷正让AI从底层能力走向业务执行，帮助企业在服务体系中实现智能体的持续成长与高效运营。
面向未来
让AI成为企业的长期生产力
智能体客服的发展方向，正从“功能产品”迈向“业务成果”。这意味着AI不再只是企业的技术创新，更将成为持续的服务生产力。
合力亿捷将继续以智能体为核心，推动AI在客服领域的产品化落地，让更多企业在真实业务中享受到AI带来的确定价值——更高效的服务协同、更一致的品牌体验、更持久的客户信任。 未来，合力亿捷将持续以实践验证智能体的力量，让AI在每一次企业与客户的对话中，释放更大的服务价值
