2004年8月26日, 北京。在CRM及呼叫中心领域享有盛誉的HOLLYCRM(合力金桥软件)宣布中标天津通信公司CRM系统二期工程。这是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司继2003年成功实施天津通信大客户管理系统一期工程后, 因其卓越的实施能力和服务质量,再度中标天津通信CRM项目,此次中标体现了HOLLYCRM在电信CRM领域中的绝对领先优势。据悉,在由赛迪顾问(CCID Consulting)发布的《2003-2004年中国管理软件产业投资机会研究年度报告》中HOLLYCRM(合力金桥软件)在电信CRM市场的占有率为24%, 位居龙头.此次再度中标天津通信CRM项目, 充分证明了其在电信CRM领域的卓越的技术、规划、咨询及实施的实力与成就。
      本次扩容重点在于管理功能提升与本地一站支撑。根据天津通信大客户关系管理系统的定位及建设目标,在前期实现的基本功能的基础上,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司从扩充管理功能、天津本地一站、大客户分析三个角度去扩充现有的功能,使之成为日趋完善的系统。此次二期扩容中新增加的“一站服务”系统可贯穿于对客户的售前(市场前期开拓)、售中(工程实施、业务开通、业务计量)和售后(业务保障、客户回访、咨询与投诉)全过程。通过该系统的建设,能够支撑天津通信公司所受理客户一站服务业务并以工作流方式实现一站服务业务定单处理。能够从某一客户出发,检索客户的相关资料,逐级的查询到此客户已开办的各项电信业务及每项业务的详细信息,与此同时完成这个客户所需要开办业务的受理工作,为每个客户提供个性化服务。能够对定单进行管理,针对某一客户,系统能够查询到这个客户的所有定单,并跟踪每一张定单运行情况,把定单的处理情况及时的返回给大客户经理并可以定义定单处理流程。能够为分析系统提供可靠的数据来源。
       天津通信大客户信息管理系统跨客户关系管理、服务管理与运营两个功能层面。分别构成大客户关系管理子系统和“一站业务”处理系统。在业务流程跨越运营支撑和准备、服务实现、服务保障、服务计费四个功能流程。为围绕大客户展开市场、销售、服务工作,全面支持客户经理、项目经理、技术经理和主管领导的日常工作提供系统保障。通过对本期的扩容和改造工作,系统从客户层面已经包括了大客户、商业客户、普通客户的全部客户范围。为逐渐过渡为客户管理系统打下了客户资源的基础。
       此次再度中标天津通信CRM项目, 再次证明了HOLLYCRM(合力金桥软件)在电信CRM领域的卓越实力与成就。该公司总裁曲道俊先生说:“随着电信运营商之间竞争的加剧, 利用客户关系管理(CRM)来发现、获取、保持和增加可获利的客户已成为必要和可能。CRM先进的管理思想和技术手段的结合, 使得电信运营商可以更低成本、更高效率地满足客户的需求,并在客户体验的基础上建立一对一(One to One)的营销模式和特色化服务,从而可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度。提升电信运营商的核心竞争力, CRM已成为不可或缺的工具, CRM在高端行业的应用前景已更加明朗。”

【背景资料】

HOLLYCRM(合力金桥软件)是致力于提供专业化的应用软件和服务的厂商,度身为客户提供完善的信息化解决方案。在呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的开发和服务上居业界领先地位,并具诸多成功案例,拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验,典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融行业及其部分中型企业等。在呼叫中心领域, HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案, 并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360o服务;在CRM领域, HOLLYCRM公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型全系列。 在中国, 平均每一天, 至少有1000万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯和服务。