企业在实现高质量发展的关键时期,“管理”可谓是提高经营效益的治本之策。当然,在提升管理效能的关键举措上,企业除了注重管理体系上的制度优化完善,第三方工具上的赋能更能快速实现管理效能提升的事半功倍!

此次,合力亿捷在深入多方客户实际业务场景中,经过自身研发、技术等部门的调整测试后,针对云客服系统A6版再度进行产品升级,通过对通话、质检等功能模块进行精细化迭代,更好的助力企业加强团队监管,全方面提升服务管理效能。

自定义个人小结,数据更直观、更贴合 

多维度、立体化的数据报表是直观反馈坐席工作情况的重要数据,同时也是实现精细化管理的核心关键,但由于各企业业务属性的不同,因此对考核关注的数据指标也各有不同;


为此,在此次升级下,合力亿捷经过各行业业务特性的全面考量,从呼入、外呼、会话数据为引,着手细化增加更多数据指标,并通过自定义小结列表的接入,切实满足企业的实际业务考核需要,用数据驱动业务高效运营,让管理决策更精准。

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客户状态高效分析,数据依据更清晰、更精准 

在客户跟进的过程中,电话接通率真实直观的反映着客户的意向状态,同样也是企业获取优质客户资源的关键一环,但由于坐席对客户状态的不清晰,往往会导致未接、打错甚至投诉、封号的问题,电话接通率迟迟难提升,品牌服务口碑不佳;


随着合力亿捷技术的深入,为给企业提供客户跟进状态的精准数据依据,在此次升级中,特新增客户号码状态分析功能,通过对客户状态的智能分析,最大限度避免优质客户的流失以及投诉封号等风险问题,为团队加强对客户状态的维护和管理提供便捷。

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智能质检客户话术,服务流程更规范、更全面 

服务流程的不断规范、迭代,同样对企业持续化发展发挥着重要意义,而智能质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准,通过对坐席人员沟通话术、录音的实时监测,帮助管理团队快速纠正坐席服务过程存在问题,优化服务流程;


为保障企业拥有更全面、更规范的服务质量,合力亿捷除在抓取坐席关键词以外,同时从客户角度出发,新增客户关键词质检,捕捉“你理解了吗”、“我不明白”等词汇,规避因坐席未理解客户意图或坐席专业知识不充分,引起的客户流失、服务体验不佳等情况,全量监测客服服务质量,为企业标准化服务流程的搭建奠定坚实基础。

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除以上三大功能升级以外,合力亿捷还充分结合企业实际的业务需求,在系统的各项更功能上一并进行了优化提升;未来,合力亿捷还将继续追求产品能力,深挖企业服务场景,以更好的产品性能、服务质量,赋能企业在提升服务效能的道路上快步向前!