随着全面复产复工，客服行业正逐步进入后疫情时代。为此，合力亿捷针对当下企业遇到的坐席数量多难以精细化管理、在线服务营销线索易流失、如何高效利用机器人赋能服务三大问题点，升级云客服系统，并邀请高级产品经理赵鑫老师，分享升级要点。以下是本次直播的重点内容：
 

一、管理升级，掌握坐席每一次行为轨迹
 

坐席人员服务质量会直接影响客户体验，因此，企业管理者需要对坐席及时进行监管。

合力亿捷提供便捷的客服管理模式，坐席操作日志让每一项操作都可以追踪溯源，帮助管理者快速找到负责人，降低沟通成本。同时支持坐席信息自定义字段导出明细表，方便管理者通过坐席数据优化服务体系，并提供坐席状态日志，如：登陆方式，忙碌时长等，实时监控坐席，把控工作质量。

二、新增在线信息采集，高效获取客户线索
 

当客户对产品产生兴趣开启线上交流时，为留住有效线索，需要在线客服提供及时高质量的服务，但传统在线会话模式，坐席需要处理大量无效、非目标客户的会话，这很浪费坐席精力，并且难以快速获取有价值的客户线索。

合力亿捷在线信息采集功能，让客户在进入在线聊天前填写客户信息表单，填写后表单内容会以“聊天消息”的形式推送至坐席会话页面；并且客户填写内容自动填充客户信息字段，无需客服手动录入保存，有效帮助杜绝无效会话，提高获取客户线索效率。

三、强化机器人学习能力，提升问题解决率
 

在人工智能时代，企业对聊天机器人的合理运用能有效提高服务效率，节省人工成本。为此，合力亿捷优化聊天知识及聊天机器人模块。

1、聊天机器人易用性增强，解决率全面提升

合力亿捷客服系统全面优化机器人聊天知识，方便管理者查看和修改知识要点；同时，聊天机器人的“测试学习”功能，让管理者可以通过模拟机器人对话场景，对机器人及时调整和优化；并且，全面提高机器人学习能力，自动学习未匹配的客户问题并加入聊天知识，提升问题的解决率。

2、聊天报表统计优化，保障机器人服务质量

管理者可通过后台实时了解聊天机器人运用情况，如：知识点击量、机器人会话数，自助服务数，转人工数等，数据呈报表形式，查看方便，便于管理者优化配置，管理机器人服务。

此次升级，合力亿捷秉承“客户第一”的宗旨，从企业实际需求出发，优化坐席管理，提升在线服务营销效率，强化聊天机器人的易用性。未来，合力亿捷云客服将不断的升级和完善各项功能及服务，满足企业多场景需求，为企业打造更好的客户服务体验。

除此之外，也非常感谢合作企业对我们的此次云客服直播信任与支持，因为有你们，我们才能不断做出更好的产品。
 


 


 

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