如今的人工智能是热门的研究领域,商业价值日渐显现,也是未来社会发展的方向。合力亿捷智能在线客服机器人,结合先进的技术解放人力,帮助企业先人一步赢得市场先机。人工智能的运用使产品更饱满,用户感受更贴切,后续数据利用更有依据。

 

合力亿捷通过十多年语料积累、数百行业的数据锤炼、亿万级寒暄库总结。以意图预判、多轮会话、 任务直达、解决问题为导向,运用百度AI能力,打造的智能在线客服机器人结合大数据、知识图谱、机器学习、语言学等技术和资源,形成机器翻译、深度问答,服务于各类企业和实际业务,效能提升100%。

 

智能客服机器人全面提升工作效率

 

 

7x24小时实时在线

 

智能客服机器人提供7x24小时服务,独立解决常见问题,做在线金牌服务,客户随时随地进行访问,机器人自动匹配知识问题库进行辅助回答,实现毫秒级精确回复,做到无所不知、无所不答、轻松完成客户访问。

 

多机器人协同处理

 

为了支持多元化的业务场景,需要匹配各类机器人,进而为不同的产品分配对应机器人,极大的降低了易混淆问题的解决难度,利用主动分步发问机制充分理解实体对象意图,为不同渠道的客户提供多机器人协同处理。

 

还可以结合复杂服务模式,实行机器人优先原则。通过三维立体式引导,实现人工忙时,机器处理,客户接待 0 延迟,避免排队情况,来保证及时响应,让客服有更多的时间来解决疑难问题,有效解决90%的重复性业务问答,提升问题解决率。

 

知识库学习平台

 

知识库一键导入摒弃传统语法模型,采用自然语言方式添加知识库,并支持一键批量导入+深度学习,随时扩充知识库并应用深度学习技术,实现智能客服机器人自主学习,客户问题进行自动更新维护,智能优化机器人自动判断重复性问题的机制。

 

创建知识分类,为客户提供针对性服务,知识库互通,知识库迁移更便捷。企业动态业务知识库信息提取、管理、反馈,为企业业务规模化生长提供数据依据,帮助企业丰富行业图谱,预构行业业务场景,实现业务规模化扩增。

 

客户意图分析判断

 

客户意图快速预判,基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,迅速准确理解客户意图,为后续的会话交互提供有利的支撑,做到客户信息轻松获取并精准分析客户行为数据。

 

企业业务流程精细化运营的产物

 

 

合力亿捷智能在线客服机器人运用机器学习、统计分析等技术,搭建了一套完整的系统质量监控体系,实时监控接待情况,及时进行敏感词把控。数据监控结果以图表形式实时展现,并以报表形式实时导出,方便管理在线客服,益于提高服务质量。

 

会话/机器人/工单指标数据一目了然,深度挖掘数据价值,根据客户基础信息、行为轨迹、关注焦点、情感值、地理位置等多维度对客户进行全面的分析,帮助企业发现运营中的问题焦点及话题趋势,指导后续客服改进聊天知识热度排序,为企业运营决策提供支撑依据,为企业产品、营销方向提供数据支撑。

 

新服务一体化深入客户服务现场,帮助企业解决线上的服务的同时,结合智能客服机器人筛选更有价值的用户数据,企业业务流程的精细化是企业发展的先导驱动,精细的流程节省人力物力的同时,还可提高工作效率,实现数字化运营,精细化团队管理。

 

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