2016年6月24日,股转系统正式发布了新三板创新层名单,共有953家公司入围,北京合力亿捷科技股份有限公司(合力亿捷)也榜上有名。然而,合力亿捷创始人、董事长曲道俊却称,“尚未感受到创新层的实惠,静等政策发布。”

        去年9月底,合力亿捷成功登陆新三板。企业借助资本市场实现快速发展,已是大势所趋。而与主板相比,新三板具有上市门槛低、周期短、手续简便等特点。因此,对于合力亿捷来说,挂牌新三板无疑是较好的选择。

        2008年,云计算概念兴起时,合力亿捷敏锐地感觉到云端的变革机遇,开始推动客服系统“上云”,并于当年产生了云客服的第一个付款用户,开启了云客服的早期探索。企业只需每月缴纳坐席的租赁费用,便可踩上“云端”拥有云客服。客服系统的“云化”也是这一阶段的主要特征。

        随后“百团大战”、“双11”、“O2O”等热潮的陆续出现,背后的英雄——云客服不断成熟发展,合力亿捷也在实践中成功应对了“速度”、“弹性”、“零点不打烊”等众多挑战,实现了7×24小时不间断服务,公司也因此积累大量客户。

        从2008年至今,合力亿捷云客服累计产品迭代升级100多次,为客户总共提供了累计10万+在线坐席的服务。通过大量经验的积累,合力亿捷云客服的服务能力不断提升,并形成了自己对云客服发展的前瞻性洞察。

        曲道俊表示,合力亿捷成立8年间,只做了一件事——推动云客服发展,因为“这就是我们的诗和远方”。8年中,合力亿捷不断进行了产品磨砺,例如云客服产品经历过100多次迭代;产品的典型功能“弹屏”经历过几十次迭代;为客服坐席设计了“忙碌”、“空闲”、“小休”等人性化按钮等。

        如果说,过去十几年互联网的黄金时代是2C,那么随着云计算的兴起,2B市场迎来了更多关注。在“互联网+”大潮中,大量新兴企业诞生,老企业转型,面对企业软件的巨大市场,诸多2B服务公司开始从云计算,大数据领域切入。

        合力亿捷现在定位在呼叫中心解决方案、行业应用软件开发和云服务。目前,公司最典型的客户是互联网新兴行业,包括B2C、团购、O2O、P2P等。“每一次新的潮流出来,云的采用都是最积极的。无论客服,还是其他应用。”

        曲道俊说,公司客户已有千余家知名企业,包括滴滴出行、58同城、国美在线、美团、美丽说、酒仙网、智联招聘、e代驾、e袋洗、蜜芽宝贝等知名企业。

        因为是2B业务,最近诸多企业陷入融资难、裁员甚至倒闭,对公司的业务并没有产生太大影响。曲道俊告诉记者,“总有新的公司不断出现,我们的高端业务一直在增长。我们的营收规模能够实现50%的增长。”

        公司公开转让说明书显示,截至2015年3月31日公司营业收入达2471万元,净利润377万元。曲道俊预计,2016年,单云客服方面营收就能超过5000万。

         7月7日,公司又发布“云客服3.0”产品,帮助企业提升移动接入和内部协同能力,开启“全员客服”。曲道俊指出,云客服3.0将可帮助企业实现“构建企业内外的大连接”,让每一位员工都可以助力企业产品和服务的优化。

 

来源:21世纪经济报道

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