质量监督员每一天都会面临着多种工作内容，比如接待客户，解决问题，处理投诉，又或者是提醒客户。在日常的工作中，有时还会遇到一些比较奇葩的问题，比如客户的咨询问题，时间特别的久，根本就不想排队等待，又或者是没有合适的位置，让坐席闲着。在遇到这些问题时，到底如何来解决呢？可以选择客服坐席质检。
1、全天24小时随时回复
客服坐席质检系统就可以直接连接官网，只要有访客进入网站，然后连接网站系统马上就可以自动弹窗，可以有效显示用户的基本信息，而且还可以设置好的聊天框，有效达到主动引导的效果。与此同时客服还可以添加一些敏感词，能有效预防客户因此而产生误会。
2、准确捕捉关键信息
客服坐席质检可以快速的做出反应，有效利用产品的知识库能有效借助智能的特点，有效去分析语言中所含有的关键词，在短时间内就可以作出回复，拥有比较好的效果，可以解决多方面的问题。
3、实现客户服务绩效的增值
根据相应的数据就可以看到客服坐席质检，可以有效提升服务的效率，每一次平均接待的时间可以从原先的基础下降到一秒到两秒，可以有效提升人力投入的成本，而且还可以有效提升营销的效果以及客户的满意度。智能质检系统在质检过程中还会包括多种不同的类型，其中会包括奖金、绩效、工资能有效避免员工在离职时不必要的去带走客户资源，一般企业都会通过抽查的方式，但这种方式并没有什么好的效果。如果可以借助于软件就能有效拥有1+1>2的效果，可以轻松地解决许多的问题。
4、挖掘潜在的客户
一旦在使用这款软件之后，可以让员工了解到当前客服团队的所有情况，可以方便总结，也可以为下一步去做好计划，具有直观的效果，根据质检报告就能有效挖掘潜在的客户，拥有比较出色的优势。同时还可以根据客服去提供一些精准化的服务，能有效提升客户的满意度，其中也会包括多个不一样的质量检查，比如会说话的内容，服务技巧，服务态度，专业水平，还有解答的准确性。
5、完成客户跟踪
在拥有客服坐席质检系统之后，还能够有效完成跟踪，有效促进订单的签约，比如可以记录所有的渠道以及联系方式，能把客户纠纷的通知单全部都递交到对应的部门，可以及时的反映客户的问题，还能达到协调的效果，尽快的解决问题，提升目前的服务质量，拥有完善服务规范化的效果。从多个方面来看，一旦选择一些对应的软件之后，对企业而言拥有较好的效果可以解决多方面的问题。
合力亿捷智能质检系统基于ASR/NLP/情感模型/数据挖掘等能力支撑，支持在线文本/通话录音/工单文本等多数据源检测，提供开放的个性化质检模型匹配，人工质检与机器质检相辅应用，提升质检准确性和质检效率。
