人工智能概念的出现对于各行各业的发展有着推动性的作用，当真正的人工技术渗透到各行各业，就意味着一部分过去必须由人来完成的工作如今可以由智能系统来代替。比如在客服质检这一项目上，越来越多的企业采用智能质检方法。那么智能质检是什么意思？
一、智能质检是什么？
在客服工作当中，通话质检工作能够帮助企业进行通话复盘，对客服坐席的工作能力进行判断，同时对通话质量进行评估和分析。过去这项工作是由人来完成的，由于企业设置的质检坐席远远少于普通客服坐席，因此通话质检工作做不到尽善尽美，多数企业选择的都是抽查方式，按比例进行质检检查。人工质检的漏洞是比较大的，很难及时发现隐藏性问题，这也容易导致企业客户质量下降，给客户服务留下风险与隐患。
在AI智能技术逐渐成熟之后，“智能质检”概念出现，这一概念被广泛应用于客户服务系统中，不仅可以针对电话客服质检提供服务，也可代替人工完成在线坐席服务质量检测。
智能质检充分的利用了人工智能技术，在电话接通之后可自动进行客服通话质量的分析与评估，捕捉关键词，一旦触碰到预设问题，客服坐席管理者可及时进行介入协调，避免给客户留下不好的服务印象，也能够促进客户服务质量优化。
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二、智能质检优势有哪些？
与过去被动的人工质检相比，智能质检的优势很明显，主要包含以下几个方面：
1、质检可全覆盖：智能质检是可以做到通话质检全覆盖的，不必做通话抽查，针对每一通客服电话做质检，可及时发现客户需求，减少客户存疑，并针对特殊性问题进行总结、提炼与分析。
2、服务效率有提升：智能质检系统强调的是自动化，只要客服通话开启，智能质检系统就会自动进入到质量评估和分析流程，这可以协助客服中心及时发现问题并加以改进，对于后续服务质量与服务效率的提高是有帮助的。
3、降低人工成本：过去企业设置的客服中心，多数都会设置质检专岗，这会增加客服中心人工成本支出。如今可以由智能质检来代替人工质检，帮助企业降低了人工成本。
4、减少客服失误：站在企业发展的角度上来看，客户服务品质对企业和品牌的后续影响较大，尽力减少客服失误很有必要。智能质检自动化质检，根据AI系统设定进行检索，精准捕捉，减少人为质检可能存在的失误，降低企业经营与服务风险。
总结：
智能质检已经普遍存在于电话客服系统中，并逐渐成为不可或缺的构成模块。企业通常可以根据自身业务与服务需求进行质检内容与关键信息设定、质检公式调整，让智能质检模块贴合企业发展步调与需求，迅速提升企业客户服务品质。
合力亿捷智能质检系统基于ASR/NLP/情感模型/数据挖掘等能力支撑，支持在线文本/通话录音/工单文本等多数据源检测，提供开放的个性化质检模型匹配，人工质检与机器质检相辅应用，提升质检准确性和质检效率。
