呼叫中心系统组成结构通常分为客户端、坐席端、中心数据库等，通常是由软件和硬件部分构成的。如果对呼叫中心系统组成结构不是很了解，可以通过这篇文章进行简单的了解一下。
一、呼叫中心系统的组成
1、客户端：客户端通常和呼叫中心的关系不是很大，是需要通过电信局申请就可以在客户端进入到呼叫中心。
2、呼叫控制：呼叫控制属于是呼叫中心系统的核心，呼叫中心部分能够有效决定服务系统的功能，呼叫中心部分采用的是板卡的方式，可以进行坐席转接，自动语音应答等。
3、坐席端：色西装通常能够给客户提供人工服务，是由坐席电话和电脑组合而成的。在使用过程中，如果操作电脑不是很方便，可以选择打电话，坐席人员可以使用耳机或者是电脑操控，可以将电话和电脑结合在一起操作的时候会比较方便。
4、中心数据库：中心数据库通常是指呼叫中心的信息来源，也属于是信息存储器，在行业里面的应用比较广泛，与中心数据库有很大的关系。与中心数据库存储的信息不同，所以呼叫中心的内容也会变得比较多，看上去丰富多彩，能够有效地满足客户的不同需求。
二、主要功能模块
1、自动语音应答：使用呼叫中心系统可以实现自动语音应答的作用，客户可以利用双音频话机，通过电话按键进行通话，同时还可以将预先录制好的数字语音信息进行播报。
2、智能选择座席：呼叫中心系统可以自动分配系统，可以大批量的处理来电呼叫，并且可以将这些话按照指定的转接方式送达，能够有效完成各个业务代理。ACD提高系统的效率，还可以减少呼叫中心系统的开销，能够为公司带来很好的客户资源。
3、录音功能：呼叫中心系统还具有录音功能，可以对多条外线和坐席之间的通话进行录音，使用计算机技术可以与语音技术进行结合，对于坐席拨出的电话，能够使用通道号，方便录音查询。
4、人工座席应答：人工坐席性大会根据客户的需求进行自动语音应答，能够将话路转入到人工坐席上，可以让客服人员和客户进行1对1的交谈，能够接受客户的预定，同时还可以帮助客户解决各种各样的疑问，同时在通话的时候可以输入客户的信息。
5、查询统计：有需要查询统计的数据呼叫中心能够及时的响应，同时还可以进行实时的存储，可以生成各种报表功能。具有统计的效果，对于时期以及专项业务特征会进行合理的统计，能够将查询到的信息生成节点查询数据表，根据每个业务代理的话务量会进行分析业务代理的服务质量。
