搭建一个符合企业需求的呼叫中心系统能够使员工操作更加方便，同时也可以在一定程度上展示自己企业的实力，但是呼叫中心系统的组成有哪些部分呢，很多人都对这个问题比较好奇，下面通过一篇文章，为大家简单的介绍一下。
一、呼叫中心的系统组成有哪些？
1、呼叫中心综合管理系统
通过该系统能够使呼叫中心系统的通信实现智能化服务，它可以将多种服务及为一体，为客户提供较为完善的解决方法以及信息接口、信息管理等。在建设呼叫中心综合管理系统时，首先需要对海量的数据进行分析和总结，这样能够针对不同的类型数据进行分类，利用计算机的学习能力，使其生成适合系统的模型，但在工作的时候会更加的便捷、高效。
2、呼叫中心业务支撑系统
该系统包含了呼叫中心的各种业务，比如来电接通以及工单管理以及工号申请等。通过该系统能够将企业内部的资源用来支撑呼叫中心的业务以及流程，可以使各环节协调更加的流畅。也能够保证系统的良好运营以及功能的实现，为客户提供较为优质的服务，符合企业的发展和需求。
3、CRM支持系统
该系统一般是对客户的信息进行采集，这样能够为客户建立画像，使工作人员根据客户的需求为其提供相应的服务，能够使沟通更加的个性化。该系统是以客户为中心，能够将客户的数据与反馈到统一的平台，然后进行集中处理，使顾客能够获得充分的知情以及协助。该系统也可以用于数据收集以及实时监控等不同的流程以及业务部门。
二、呼叫中心的功能有哪些？
1、通话功能
通话是呼叫中心的基本功能，该功能能够通过电脑软件向外拨打电话，也可以接听客户的电话。而且在通话的过程中能够对通话进行录音，实时监控了解通话质量以及客户的需求。工作人员还可以将客户的需求反馈给管理部门，使其及时的跟进，解决客户的需求。
通话功能中还具有语音导航功能，在客户接打电话的时候播放提前设置好的录音，或者是在客户有需求的时候按键或者是语音等方式，将客户引导到不同的坐席人员座机上，客户提供较为专业的回答，也能够减少客服人员的工作压力。
2、客户关系管理
呼叫中心能够对客户的资料进行收录和整理，包括客户的姓名、历史记录、联系方法等。当工作人员有需要的时候，可以直接通过关键词搜索，了解客户的喜好和需求，为其提供较为专业的服务。还能够根据客户的喜好，不定期的向客户推送新产品性介绍或者是优惠政策，增加客户的购买力和对企业的粘性。
