通过智能呼叫中心系统平台能够与客户提供较为高效的沟通，对于企业的发展以及维护客户关系有着较为重要的作用。那么，智能呼叫中心系统平台有哪些功能呢？一篇文章为大家简单的介绍一下。
一、智能呼叫中心系统平台有哪些功能？
1、自动语音应答
智能呼叫中心系统平台具有自动语音应答的功能。该功能能够在客户拨打电话的时候，对客户一些较为简单重复的问题进行回答。如果遇到较为复杂的问题时，会无缝衔接给专业的工作人员，使其为客户提供精准的答案以及相应的服务。这样可以减少客服人员的工作压力，使提高服务质量。
2、来电弹屏
智能呼叫中心系统能够将客户的资料进行收集和整理，当客户来电的时候能够将客户的电话号码、历史记录等相关信息显示出来，可以使客服人员了解客户的需求。并且根据客户的需求为其提供个性化的服务，可以使沟通更加的畅通，提高客户的体验。
3、多渠道接入
现在呼叫中心系统已经打破了传统的只能通过电话接入的方式，能够支持在线聊天、网站、电子邮件等多个方式交流。这样能够使交流更加的快捷，可以使客户通过任何方式快速的接入到沟通界面，使沟通更加的快速。也能够使企业的服务覆盖的范围更广，灵活性也更好。
4、实时监控
通过实时监控，能够使管理人员了解客服人员的通话次数、通话时长以及通话效率等。客服人员出现不合规的情况时，可以通过对其进行培训，提高客服人员的服务质量以及工作流程。并且管理人员还可以通过实时监控以及报表分析，了解呼叫中心的运营情况，根据报表数据进行优化和决策。
二、智能呼叫中心系统的应用场景
1、电商行业
电商行业使用智能化呼叫中心系统，能够处理大量的客户咨询、投诉或者是订单查询等问题，减少客服人员的工作压力，并且还能够根据客户的喜好，为其智能的推送喜好产品或者是优惠政策，增加客户的购买力。
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2、金融行业
现在智能呼叫中心系统在金融行业使用也非常广泛，该系统基于语音识别技术，能够自动的为客户处理订单查询或者是投资理财咨询等服务。该系统对于客户的资料能够进行分析和整理，了解客户的需求，为其推送相应的服务。
3、教育行业
教育行业使用智能呼叫中心系统可以为家长提供学校的信息、教师情况以及学业安排等，能够帮助家长更加联系学校以及教育机构，同时也能够根据学生的学习情况，智能的为其推送相应的学习材料以及学习视频，可以帮助学生提高学习效率。
