呼叫中心数据报表通常是指通过监控和分析能够进行呼叫中心数据优化。使用的过程中可以对数据进行收集，同时还可以整理分析各种数据，比如等待时间以及通话时间，通话数量等。通过这些数据能够有效了解呼叫中心的需求和行为，使用的过程中可以评估客服以及外呼人员的工作表现，能够有效决定改进的方向。大家分享一下呼叫中心数据报表制作类型，以及制作方法。
1、运营报表
运营报表通常是指在使用的过程中能够有效，直接反映出运营效果，同时还可以反映出人员表现的报表。使用此报表数据可以基于应用到系统里面，能够有效的进行取出。通常可以用于个人工作表现表，报表可以进行通话时长或者是接听量以及化后处理总时长等。同时还可以设置团队工作表现报表，此报表能够有效显示来电量，还可以显示出接听量，以及接听率，通话时长等。
2、人员管理报表
人员管理报表通常包括绩效报表使用的过程中能够将绩效考核方案进行制定。通常包括人员各方面的表现以及综合性报表，比如排班表。使用呼叫中心流程的时候，排班比较通畅，比较重要，属于是管理指示工具。在使用的过程中可以直接影响到接通率，同时还会影响到关键指标。排班表的内容比较简单，可以根据人员数量进行具体的安排，人员业务数量与人员安排的匹配程度会比较高，报表比较重要，是可以随时根据业务量以及排便表进行匹配，随时可以查看进行的调整以及评估。
3、质检报告表
质检报告表通常包括之前个人成绩表，能够根据个人工作质量进行统计报表，可以实时监听来电号码以及电话的编号。使用的过程中，通过此报表能沟通及团队的工作质量，同时还可以用于人员表现对比。出现了比较严重的错误，通过评分标准能够了解到实际的情况以及扣分情况，每项评分标准原因都会进行分析。
4、质检申诉表
质检申诉表通常用于坐席人员对质检评判不够满意的时候，可以进行有效的申诉。表格应用于质检工作质量方面的评价，通常包括个人质检成绩以外，还需要进行申诉理由，看出评价的结果以及理由。
5、考试报表
考试报表通常和业务考试成绩有关，一些呼叫中心系统可以基于知识对坐席人员进行考试，能够有效熟练掌握，及深度理解等情况，需要对坐席人员的业务进行检验。报表内容相对来说会比较简单，一般包括成绩以及名次，同时还包括标准对照结果。在打字考试可以分为听打和看，打报表相对来说会比较简单，测线通常是指对坐席人员业务熟练的考核，通过电话模式能够对新员工进行考核，一般不会出现对业务不熟悉的情况。
